俄罗斯社会基金主席奇尔科夫在专访中透露，他会亲自阅读社交网络上针对该机构的负面评论。他说这些评论不是“抽象吐槽”，而是实实在在的民生问题：为什么补贴被拒、钱什么时候到账、手续怎么办。

奇尔科夫表示，通过看评论能了解民众真实需求。他提到，目前系统性投诉已很少，困难主要出现在非标准情况——比如从国外迁入俄罗斯的公民，养老金档案需要从原居住国调取，处理时间会比国内业务更长。