上铁故事汇 女士坚持要送锦旗，原因竟然是……近日，一位女士坚持要把锦旗送到班组，原因是什么？让我们一起来看看吧！时间拨回2026年8月13日。C2389次列车从泗县东站始发，列车长汪雪瑞照例巡视全车厢。在4号车厢，她发现旅客赵女士面色苍白、神情虚弱，上前询问得知，她常年身体不适，此行需在定远东站换乘，赶赴上海就医。她常年身体不适，独自出行，随身带着速效救心丸、降压药等应急药品，状态极不稳定，行李又繁重，整个人疲惫又焦虑。汪雪瑞当即安抚：“如果您身体感觉不适，随时找车上乘务员就可以。”她第一时间联系定远东站工作人员，提前说明赵女士的身体状况和行动困难，为旅客安排好便捷换乘通道。列车抵达定远东站后，汪雪瑞帮助赵女士提拿行李、搀扶下车。临别时，赵女士紧紧握住她的手，眼眶泛红，由衷向汪雪瑞表示感谢。本以为故事到此结束。没想到时隔半月，心怀感激的赵女士专程再次乘坐定远东至泗县东的列车，想当面再道一声谢。可惜那天汪雪瑞不在车上。赵女士没有就此放下这份心意，而是精心准备了一面锦旗，寄到了其所在的高铁一队。“一面锦旗，一份认可，一份初心。”汪雪瑞这样说。在她眼里，用心服务每一位旅客，不过是自己每一天的本职工作。但在旅客心中，那份温柔守护，却让艰难的就医之路，亮起了一束温暖的光。