Graff官网的销售条款写得很明白：产品有瑕疵，消费者有权修、有权换、有权退。

门店的说法是：不保修，修的话自己掏钱。

同一家品牌，两套说法。

上海一个姑娘，六万多买了枚Graff钻戒。婚期还没到，钻掉了。

找门店，回复很干脆——不保修。想修可以，几千块。Graff官方客服也认了这事：门店产品确实不保修。

六万多买的东西，一天没正式戴，修一下又要几千。有人说“几千块在奢侈品维修里算正常”。问题是，正常不正常，得看跟谁比。普通珠宝店补个碎钻几百块钱的事，到了Graff这儿翻了好几倍。

再翻一下Graff官网的销售条款——“如果您购买的产品损坏、有缺陷或与描述不符，您有权终止合同，或者获得产品维修或更换，或者获得全额退款。”

官网能修，门店不修。

问题是，官网的条款，管不管线下门店？

Graff在中国内地只有北京、上海有专柜。修戒指，先跑一趟再说。

去年有个消费者在Graff定制钻戒，等了三个月收到货，发现主钻不对版。扯了三个月，投诉到北美CEO那里才给换。

社交媒体上吐槽Graff掉钻的人不少。辽宁一位女士，几年前三万六买的钻戒，想回收，报价四五百。有数据显示，高品质钻石回收价也就专柜价的四到七折。

掉钻是工艺问题还是佩戴问题，谁说了算？品牌。一句“工坊评估”，所有责任都推干净了。

有人说消费者买之前该问清楚售后政策。理是这个理，但你买钻戒的时候，会问一句“掉钻了怎么办”吗？

这不应该是消费者该问的问题。

这是品牌该给的保障。

六万多块，对很多人不是小数目。攒了多久？挑了多少家？拿到戒指那天有多高兴？

然后钻掉了。

品牌说，不保修。

官网条款写的是给谁看的？

官网一套，门店一套。这件事你怎么看？

来源：综合智慧新闻、新浪财经、Graff官网销售条款等