志愿者365 （二）建立分层分类的志愿者专业能力赋能体系。要把志愿者培训纳入各级干部教育培训和社会工作者培训的统一体系，针对不同类型的志愿者制定差异化的培训课程。针对基层普通志愿者，重点开展信访政策解读、沟通技巧、民意收集方法等基础内容培训，让志愿者能够准确向群众传递政策信息，掌握基础的矛盾调解方法；针对具备专业背景的骨干志愿者，开展社会工作方法、调解专业技巧、项目评审规范等进阶培训，提升他们参与复杂治理工作的专业能力。要建立“社工带志愿者”的联动机制，每个专项志愿服务队伍都配备至少1名专职社会工作者，由社工全程为志愿者提供专业指导，在实际服务过程中提升志愿者的实操能力。同时要建立志愿者星级评定制度，根据志愿者的服务时长、专业能力、服务成效进行分级认证，不同等级的志愿者可以承接不同难度的治理服务项目，推动志愿服务从“凭热情参与”向“凭专业服务”转型。志愿者会客厅