离谱！海南海口一名女子去营业厅办宽带注销，明明只说停宽带，营业员却把她家三个用了十几年的手机号全给销了。
 
9月6日下午，胡女士走进家附近的一家通信营业厅。这段时间她正为家里的网络闹心，宽带断断续续卡了半个多月，她平时要居家办公，视频会议开着开着就掉线，工作邮件半天发不出去。之前已经报修过一次，工作人员上门处理过，可问题压根没彻底解决。
 
她寻思着与其这么耗着，干脆把这家的宽带注销了，换个运营商试试，省得天天耽误工作。
 
到了柜台前，胡女士把话说得明明白白——只注销宽带业务，家里的手机号码都保留，不动号。营业员听完没多问，递过来一块电子手写板让她签字。胡女士扫了一眼屏幕，上面空白一片，什么业务说明、办理条款都没有。
 
她心里觉得有点奇怪，可转念一想，不就是销个宽带吗，流程能有多复杂，也没好意思多问，抬手就签了名字。营业员收了宽带设备，随口说了句“办好了”，连张回执单都没递给她。
 
胡女士也没往深处想，转身就走出了营业厅大门。前脚刚踏出门，她掏出手机想给在外省上大学的女儿打个电话，往常这个点娘俩总要通个话问问近况。可一看手机屏幕，信号图标全灰了，电话拨不出去，移动流量也用不了，手机直接成了块“板砖”。
 
她心里咯噔一下，赶紧又摸出丈夫的手机查看，结果一模一样，也是一点信号都没有。全家三个用了十几年的老手机号，居然全都失效了。
 
胡女士脑子嗡的一下，转身就冲回营业厅，找到刚才办业务的营业员问情况。结果营业员的回答差点让她当场发火：“你不是要注销手机号码吗？已经给你销完了。”
 
胡女士当场就急了。这三个号码可不是随便办的新号，全家人用了十几年，早就和日子绑在了一起。全家的银行账户、各类支付软件全绑着这几个号，丈夫单位的工作系统里留的也是这个号码，连备用号都没留过。
 
更赶巧的是，丈夫第二天就要出差，先去琼海，之后还要转去武汉，高铁订票、酒店入住、工作联络，哪一样离得开手机？女儿远在外省上学，突然联系不上家里，指不定急成什么样，搞不好都要买票往回赶。
 
她当即跟营业员理论，说自己从头到尾只提了注销宽带，半句话都没说过要销手机号。可营业员一口咬定是她自己要求的。胡女士也不跟她争执，直接要求调取营业厅的监控录像，同时报了警，要求警方帮忙保全监控证据。
 
监控调出来一看，事实清清楚楚。整个办理过程里，胡女士说的全是注销宽带的诉求，压根没提过手机号码销户的事。证据摆在眼前，刚才还振振有词的营业员当场就哑了火。
 
可麻烦还没解决。营业厅的工作人员说，按照正常流程，号码销户之后要等一个月才能恢复。这一个月全家没手机号用，工作生活全得乱套，胡女士说什么也不能接受。
 
事情一层层往上报，连已经收拾好东西准备出发的丈夫，都半路打车赶回营业厅，配合做身份核验。就这么从下午三点多一直折腾到晚上十一点多，走了公司的紧急通道，三个手机号码才终于恢复了信号。前前后后算下来，全家人整整折腾了七个多小时。
 
事发之后，营业厅的店长出面回应，说涉事的营业员是刚入职的新人，对业务流程不熟悉，才出现了理解上的偏差。当晚门店就当面向胡女士道了歉，涉事营业员被严肃批评，还会在内部通报批评，扣减当月的考核分数，另外赔偿了胡女士666元，这笔赔偿款由营业员个人承担。
 
事情到这儿算是有了个结果，可回头想想，这事真的只用一句“新人失误”就能轻轻带过去吗？
 
办业务让客户在空白的电子屏幕上签字，既不主动告知业务内容，办完也不出具回执单据，这本身就是流程上的大漏洞。现在的手机号早就不是单纯打个电话的事了，绑着身份证、银行卡、各种生活和工作账号，随随便便就被销户，给用户造成的麻烦和潜在损失，根本不是几百块钱能弥补的。
 
运营商总不能一出事就把责任全推给新人员工，门店的管理责任、流程监督的缺失，难道就不用担责吗？老百姓去营业厅办业务，本来是冲着官方门店的靠谱去的，结果反倒要处处小心，签字前得反复核对内容，生怕一不小心就被办了自己压根没要求的业务，想想都觉得心累。
 
也给大伙提个醒，以后不管去什么营业厅办业务，哪怕是再小的事，签字前一定要看清楚单据或者屏幕上的内容，空白的东西绝对不能签。办完业务也记得要个回执凭证，真出了问题，也好拿着证据维权。别嫌麻烦，真遇上事的时候，就知道这些细节有多要紧了。