“自爆家丑！”浙江杭州，一女子花900多万，买了一套160平的叠墅加车位。可收房1年多了，她却不好意思请亲朋好友来做客。因为门禁没启用，绿化没人打理，地下车库都发霉了。

她花了冤大头的钱，买了这么个破房子，怕被亲朋好友笑掉大牙。女子要求物业整改，物业就2个字：没钱！女子崩溃了。

不过按1818黄金眼2026年9月8日公开报道，张女士购房和车位总支出应为“近900万元”，并非能够确认的“900多万元”；“没钱”也是张女士对多次沟通结果的概括，并非记者现场获得的物业正式答复。

张女士买的是杭州西湖区龙坞茶镇中港龙井院子，备案名绿郊铭城。透明售房网资料显示，项目2023年5月加推138至160平方米叠墅，销售均价约45500元每平方米。

张女士正是在2023年购买约160平方米住房，希望获得低密、院落式的改善居住体验。入住一年多后，张女士最在意的却成了每天进出都绕不开的公共区域。记者从小区西南门进入时，现场有保安亭。

张女士反映，大门门禁长期没有正常启用。项目总承包单位杭州绿泰建筑工程有限公司负责人翁总表示，门禁钥匙和遥控器此前已经移交物业，并准备核实没有启用的原因。单元门也曾在业主反映后恢复，后来又停用。张女士称，得到的解释与网络费用未缴有关。

电梯问题更影响生活。张女士介绍，半年内电梯曾两次因费用问题停用，一次发生在年三十，一次发生在2026年5月，后一次持续约五天。

翁总回应，过去确有经济纠纷和款项未付情况，但有关款项后来已经解决。对于负二层入户处返霉，另一名张姓业主认为与上方渗水有关，翁总表示，之前做过表面处理，这次准备把相关部位铲除后重新施工。

这些细节让张女士更想弄清楚费用去了哪里。张女士称，项目此前延期交付，经协商，约4万元违约金被折成约四年的物业费。

按张女士的理解，不少业主等于提前解决了数年物业费，可保洁、保安、维修等事项仍多次遇到资金不足。张女士希望把收费、支出和整改责任逐项对清，而不是只得到笼统解释。

这里还涉及建设单位、施工单位和物业服务人的责任边界。绿化受损来自施工、二次装修还是日常养护不足，需要结合现场和合同判断；地下空间返霉也要先确认渗漏原因。

按照《民法典》和杭州现行物业管理制度，物业服务内容、收费标准、履行情况以及共有部分经营收益等信息，应按规定向业主公开。

杭州也有业主通过程序重新选择物业的公开案例。2019年，西湖区枫华府第小区持续出现物业服务投诉，社区多次协调。5月，业委会提出更换物业；经过整改期和满意度调查，7月有20%的业主联名提出更换要求。

随后业委会委托第三方推进业主大会、解聘、招标和签约，新物业于当年12月进入小区。原物业就合同问题提起诉讼，西湖区人民法院一审判决业委会胜诉。

这段经历对龙井院子的业主有参考意义。张女士所在小区约140套住宅，部分业主仍在二次装修，现场问题不能全部简单归到物业一方。

更稳妥的做法，是把门禁、电梯、渗漏、绿化、清洁等问题分别留痕，核对合同和移交资料，确定责任主体，再推动整改。若长期达不到约定的物业服务标准，业主还可依法通过共同决定程序讨论续聘、解聘或者重新选聘物业。

张女士真正等待的，不是一句“没钱”，而是一份能落到具体项目、责任主体和整改结果上的答复。近900万元买下的是住宅和车位，交付后的公共区域能否恢复正常管理，才是这场纠纷下一步最值得关注的结果。

案例来源：1818黄金眼2026-9-6