别让AI客服挡住人工通道AI客服并不是不可以，但是不能搞成降本增效，而是应该做成结合场景是否紧急，提效（先识别来电内容是否紧急）AI识别紧急内容就优先级人工响应，非安全事项和纠纷类的，可先AI自动回复和排队等候。AI客服的用途主要是识别内容做分类处置，而不是全部让AI处理。
别让AI客服挡住人工通道AI客服并不是不可以，但是不能搞成降本增效，而是应该做成结合场景是否紧急，提效（先识别来电内容是否紧急）AI识别紧急内容就优先级人工响应，非安全事项和纠纷类的，可先AI自动回复和排队等候。AI客服的用途主要是识别内容做分类处置，而不是全部让AI处理。