此前，济南网友张先生因母亲突发心梗离世，发文质疑荣耀手机“魔法画报”功能耽误抢救，引发全网热议。9月11日下午，在第三方见证下，张先生与荣耀官方当面沟通，完整还原事发场景、核实全部细节。经现场复盘确认，事发凌晨，张先生身患脑梗的父亲，顺利使用荣耀X70手机拨通急救电话，设备全程无故障。张先生坦言，当时痛失至亲、情绪崩溃，误以为是手机问题导致救治延误，因此发布了不实内容。他表示发帖初衷，是希望厂商优化紧急场景使用体验，减少用户遗憾。事实证明，本次意外与荣耀设备无关。张先生主动为不实言论给品牌带来的负面影响诚恳致歉。荣耀充分体谅用户丧亲之痛，向逝者致以哀悼，面对舆论误解选择包容谅解、不予追责，以温柔的处理方式展现出满满的人文温度。