今年7月,市场监管总局向携程开出51.79亿元天价罚没单,重点打击平台逼迫酒店二选一、强制全网最低价等垄断商家的行为 。可罚单过后,消费者遭遇同房不同价、定制游报价虚高的案例仍频频曝光,“大数据杀熟”争议依旧不断。
关键在于,这次处罚针对的是平台与酒店之间的垄断关系,并不直接等同于根治面向普通消费者的杀熟问题。价格差异套路变得更加隐蔽,很多差价伪装成不同供应商、不同套餐、定制服务费,不再是简单明了的算法直接改标价。长期高频使用平台、价格敏感度低的忠实老用户,更容易遇上溢价订单,出现“越忠诚越贵”的现象。
虽然携程公开承诺整改,可巨大的流量与收益诱惑摆在面前。部分差价游走在规则灰色地带,取证定性难度很大,消费者维权举证成本高,投诉往往只能换来优惠券补偿,很难退差价。
不少网友也总结出自保办法,订房时多平台比价,新旧账号交叉对照,留意是否包含早餐、退改条件,不要盲目迷信会员高价套餐。上海市消保委也曾提示,罚单只是第一步,真正修复消费信任,还需要彻底改造定价算法与渠道管理体系 。