刚因垄断行为被罚没51点79亿元不到两个月，携程又卷入定制游价格争议，郑州女子花19600元订呼伦贝尔8天游，同一家酒店行程单报价1520元，现场散客却被反映只要500元，另一名携程定制师更只报750元，这中间的差价到底怎么算出来的。
 
（信源：香港商报，2026年9月11日）
 
51.79亿元罚单落地不到2个月，携程又被一张定制游报价单推上风口，郑州张女士花19600元订购呼伦贝尔8天行程，其中一家酒店按1520元一晚计价，而媒体核到的散客前台价为500元，同平台另一名定制师报价750元，贵出的钱怎么算出来，消费者有权问明白。
 
张女士订了两间房，如果按照1520元和500元计算，一晚总差价达到2040元，更让她难以接受的是，1500元在当地已经能选择条件更好的酒店，实际入住体验却与预期相差明显，花高价没有换来相应服务，才是这场争议的情绪起点。
 
携程客服给出的解释是供应商和采购渠道不同，核算价差只能参考携程当日价格，不能拿其他平台和酒店前台价比较，涉事旅行社则表示差额包含服务费，可记者查看方案后发现，明细中只有酒店、用车、门票和活动等项目，没有单列这笔服务费。
 
我认为，这件事目前不能直接扣上大数据杀熟的帽子，因为要认定杀熟，还得证明平台利用用户信息进行了自动化定价，仅凭几张不同报价单并不足以下结论，入住日期、房型、早餐、退改规则和接送服务是否完全一致，也会影响最终价格。
 
可不能定性为杀熟，不代表平台就没有解释责任，定制游当然可以比游客自行预订贵，定制师要做行程、协调车辆、处理临时情况，旅行社也需要利润，但贵多少、贵在哪里、服务费收了多少，应该在付款前说清楚，而不是出事后再拿渠道差异挡回来。
 
真正让人窝火的不是酒店必须卖500元，而是方案把1520元直接列在酒店费用下面，消费者自然会认为这就是住宿成本，如果其中混入了设计费、代订费和利润，就该分别标明，明明卖的是服务，却把服务费藏进房价里，信任就是这样被一点点磨掉的。
 
法律对此并不是没有要求，如果这份产品属于包价旅游合同，住宿安排、服务标准和旅游费用都应写进合同并向游客详细说明，电子商务经营者也要全面、真实地披露服务信息，换句话说，商家可以合理赚钱，但不能让消费者在信息不完整的情况下稀里糊涂付款。
 
再看7月那张51.79亿元罚单，金额由没收违法所得16.58亿元和罚款35.21亿元组成，罚款按照携程2025年境内销售额469.58亿元的7.5%计算，除此之外，携程还被责令向酒店经营者全额退还1.22亿元订单储备金。
 
那次处罚针对的主要是经营端，携程要求部分酒店独家合作，又强制部分跨平台经营的酒店提供全网最低价，一旦商家没有照办，就可能被限流、摘牌或扣除储备金，这损害的是酒店自主经营和定价的空间，并不是对张女士这类定制游报价作出的处罚。
 
所以，把这次价差直接写成携程为了填补51亿元罚款而向游客收钱，没有事实依据，罚单也不能自动解决所有消费纠纷，但两件事放在一起，确实暴露出同一个问题，那就是平台掌握流量、规则和信息后，消费者与商家都很难看清价格到底如何形成。
 
我认为，整改不能只拆掉独家合作和全网最低价，还应把定制游的价格黑箱一并打开，酒店、车辆、门票、设计服务和应急保障分别列价，同一资源出现明显报价差异时给出可核验说明，让消费者知道多花的钱买到了什么，平台才能真正修复信任。
 
对游客来说，订定制游也别只盯总价，下单前要确认酒店名称、房型、入住日期、餐食和退改条件，并保存方案、合同、付款记录与聊天截图，出现争议后可要求平台提供费用构成和履约凭证，协商不成再向12315或旅游主管部门投诉。
 
这件事最终是否涉及价格欺诈，还要看合同、采购凭证和监管认定，可有一点已经很清楚，定制不是随意定价的遮羞布，渠道差异也不能成为拒绝解释的万能理由，罚款可以纠正一次违法行为，只有把价格讲明白，才能改掉把信息差当利润的生意习惯。
 
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