现在想找个活人客服，怎么就这么难？每次找客服都想原地爆炸。
打开各种平台的客服，刚打字说完问题，对面秒回"小X在呢"，然后甩来一堆选项链接让你自己选。
耐着性子点进去，发现全是套话，根本解决不了。
换打电话吧，"XX业务请按1"听到按9，愣是没有人工选项，每次都气得想把手机扔了。
后来我无意中发现一个土办法：在对话框里疯狂输入"人工"或者"人工服务"，打一次没用就打两次，多来几次，人工服务的链接才会不情不愿地弹出来。

这背后其实是一个越来越普遍的问题——AI客服铺天盖地，但也成了企业偷懒的挡箭牌。
其实现在客服AI还没那么聪明，但人工客服却已经被大面积砍掉了。为了省成本，很多管理者压根没把用户的情绪和真实诉求当回事。企业一个月省几万块，但用户浪费的时间和崩溃的情绪，谁在乎？
一边裁人工客服，一边喊"以客户为中心"，这有点自相矛盾吧？

AI本身没毛病，查单号、查营业时间、缴费这些简单操作，AI效率确实高。但它应该是人工的辅助，而不是替代品。
合理的体系应该是：简单问题AI秒答，但复杂问题立刻能顺畅转人工，让用户感到被重视。
但在现实中呢？企业用AI筑起一道无形的高墙，转人工入口藏得很深，甚至压根就没有。
消费者能怎么办？除了反复输入"人工"，走投诉渠道往往更快接通，因为涉及监管风险企业不敢怠慢；在社交平台公开反馈，有时也比私聊管用，因为企业怕负面舆论会主动找你。

但这些方法还是太绕了，正常消费环境不该让人这么费劲。
不管科技怎么发展，规则、监管和人性化才是根本。把"尊重人"放第一位，技术才有意义；否则，技术就不是进步，而是一种"霸凌"。