别光笑有人打12345投诉月亮太亮！这件事可笑的背后，藏着基层的无奈！

网上一则12345工单火了，市民投诉月光太亮影响睡觉，希望政府出面处理。消息一出，全网都在调侃，很多人直接说投诉人是巨婴，把政务热线当成许愿池。

可很少有人想明白一件事：就算诉求再离谱，接线员也必须登记，工单依旧要流转到基层工作人员手上，还要沟通、回访、录入结果。这套考核机制下，基层没有选择权。

不少人不清楚，很多地方的12345工单，是绑定满意度考核的。只要群众提交诉求，就必须走完整套处置流程。哪怕诉求违背常识，工作人员只能耐心解释，不能置之不理。

月光属于自然天象，谁都没办法干预。工作人员只能建议他装遮光窗帘和戴眼罩。但这一张工单，登记、派单、沟通、回访，全程都要消耗基层工作人员宝贵的时间精力。

除了投诉月亮太亮，还有不少奇葩诉求。有人希望政府帮忙联系明星庆生，还有家长孩子高考失利，要求重新组织考试。这些五花八门的请求，都会生成工单送到基层。

大家只顾着看热闹，嘲笑提诉求的人。却忽略了，基层人手本来就紧张。大量无效工单堆积，占用人力，那些真正遇到困难、急需求助的普通人，反而会受到影响。

设立12345的初衷，是帮老百姓解决急难愁盼。它是便民求助通道，不是包揽所有人生活琐事的万能工具。个人生活里的小事，本来就该自己想办法解决。

单纯指责投诉的人很简单，但治标不治本。真正需要优化的，是工单甄别机制。对于明显超出政府职责范围的诉求，应该可以快速甄别，不用全套流程反复消耗基层人力。

公共资源永远有限，基层工作人员的时间精力也一样。不能让各种离谱诉求，挤占真正需要帮扶群众的求助通道。

你觉得，12345是不是应该设置前置筛选，对这类明显不合理诉求直接终止流转？