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被罚51.79亿整改过后,订酒店差价直接翻三倍携程预订仍存在差价问题 此前市场监管部门针对携程开出高达51.79亿元的重磅罚单,该处罚创下国内平台反垄断相关处罚纪录,当时平台也对外公布了一系列整改方案,不少消费者本以为平台各类不合理经营问题会得到彻底改善。 近期有消费者分享了自己的出行糟心事,这位女

被罚51.79亿整改过后,订酒店差价直接翻三倍携程预订仍存在差价问题
此前市场监管部门针对携程开出高达51.79亿元的重磅罚单,该处罚创下国内平台反垄断相关处罚纪录,当时平台也对外公布了一系列整改方案,不少消费者本以为平台各类不合理经营问题会得到彻底改善。
近期有消费者分享了自己的出行糟心事,这位女士在平台下单了呼伦贝尔多日定制旅行套餐,套餐中标注的酒店定价高达一千五百多元一晚。可她到酒店之后才发现,门店直接散客价仅五百元左右,其他线上平台正常售价也不到六百元。就算是平台内部不同定制顾问给出的报价,也出现了成倍价差,价格乱象十分明显。
除此之外,行程途中还出现司机私自更改路线、额外推销收费项目等情况,消费者耗费近一个月沟通维权,仅追回了额外产生的不合理开销,房间高额差价并未退回。
不少人疑惑,天价罚单之下为何依旧出现这类问题?其实这次大额处罚针对的是平台对酒店商家的垄断经营行为。过去平台会强制酒店签订独家合作协议,要求商家保证全网最低价,还会利用工具自动管控酒店售价,不配合的商家会面临限流、提高佣金等限制手段,这也是本次处罚重点整治的内容。罚单落地后,相关独家合作、强制调价工具均已下线,商家端不合理限制得到缓解。
但大家吐槽的大数据差异化定价、不同用户报价不同这类“杀熟”行为,并不在本次处罚整治范畴之内。相关法规虽明确不允许利用算法设置不合理差价,但对应的处罚细则不够完善,普通消费者想要取证维权难度很高。
不少网友都有类似体验:长期使用平台的老用户、高等级会员,查询同款机票、酒店价格,有时会高于新注册账号,平台大多会以房源实时波动、活动优惠不同作为解释。各类投诉平台里,关于预订价差的相关反馈常年存在。
从企业财务层面来看,这笔巨额罚款虽数额巨大,但对企业整体经营难以形成根本性约束,平台产生的损失,很容易通过各类服务溢价分摊出去。
想要规避差价问题,也给大家分享几个实用小建议:出行订房订票可以多平台横向比价;优先尝试酒店官方渠道、直接致电门店咨询报价;频繁在同一平台消费的用户,也可以对比新账号价格,避免产生不必要的额外开销。
行业垄断问题有监管重拳整治,但面向消费者的算法定价乱象,还需要更完善的监管细则加以约束,才能更好保障普通人的消费权益。

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