今天云栖大会听了千问办公的发布，说一个现场感受。

CEO陈宇森上台，先问了AI几个通用问题，新茶饮市场规模多大、某品牌去年卖了多少杯，AI答得像模像样。

然后他换了个问法：古茗华东区执行期运行周期多久？草莓冰奶茶放多少毫升？一万多家门店怎么同步培训？

AI全傻了，不是模型不够强，它压根不知道古茗是谁。

这事不只是古茗的。任何一家有几年历史的公司，内部都堆满了文档、会议记录、群聊里的决策、流程规范。这些隐性知识，外部世界查不到，大模型的参数里也装不下。

陈宇森总结了三个卡点：AI不懂业务，个人经验没法在组织里复用，想用不敢用。

千问办公的解法是什么？

先把散落的知识连起来，再用模型压缩提炼，变成AI能调用的企业上下文。150PB的企业数据，百万token的窗口装不下，得挑、得归拢、得压缩。连上了、归纳好了，AI就能按你自己的规矩办事。

然后让AI走进业务流，Agent以员工身份进入组织，有工号有权限，人和AI在同一个空间协作，不用来回跳。富丽卡的销售数字员工已经在钉钉里跑内部协调了，阿里云的客户增长数字员工上岗128天，效率提升60%。
最后是安全。

陈宇森讲了个真事，今年2月Meta安全负责人让AI整理邮件，结果AI把邮件全删了。AI不光会说错话，还会做错事。

所以千问办公做了三层：事前沙箱画边界，事中审批人确认，事后防删可恢复。还有可信设备管控和私有化部署。

我认为，企业AI从玩具变工具，关键在企业敢不敢把核心业务交给它。