Meta正在测试其新型个人人工智能代理Muse的“人工管家”服务

Meta 一直在为其新的个人人工智能助手 Muse测试“人工管家”服务，这意味着由AI Agent悄悄处理一些通过数字代理拨打的电话。Facebook 和 Instagram 的所有者上周向员工们介绍了这项测试，此前不久，该公司刚刚公开推出了 Muse 的电话功能。Muse 智能助手自推出以来，两周内便一直位居美国应用程序下载排行榜榜首。该助手旨在自主执行诸如代表用户发送电子邮件、购物和预订旅行等任务。借助电话拨打功能，Muse 用户可以告诉AI Agent拨打美国企业的电话号码，并与另一端的人交谈，处理诸如预约理发、查询商店是否有库存商品或从不同的承包商处获取报价等琐事。内部帖子显示，一些员工对AI Agent处理这些电话的隐私问题表示担忧，并警告说，这种做法可能会导致敏感信息在无意中与呼叫中心的承包商共享。“我百思不得其解，为什么我们认为这项功能值得冒这个险，”一位员工在内部帖子中写道。“我们离向AI Agent泄露不必要的信息只差一个漏洞。”另一名员工曾要求 Muse 致电互联网和有线电视供应商协商账单，该员工表示，通话记录显示，AI Agent在通话中发表了种族歧视言论。对此，Meta 超级智能实验室部门的一位副总裁承认，在没有适当披露的情况下开始测试AI Agent拨打的电话“是一个失误”，并表示该公司目前已经“撤回了此功能”。她在帖子中补充道，Meta 仍然在“努力提高 AI 呼叫成功率”，并指出一些测试表明，让人类进行呼叫可以将成功率提高到 95% 到 98%，而不是“AI 呼叫的较低成功率”。她还向举报在 Muse 通话中提及种族问题的员工道歉，并承诺涉事的AI Agent今后将不会参与任何 Meta 项目。

Muse 测试让我们得以一窥科技公司有时如何依靠幕后的人力来实现自主人工智能的承诺，因为他们会遇到接到自动语音电话的人不愿配合的情况。这可以追溯到十年前Meta公司进行的一项早期实验。当时，该公司（当时名为Facebook）在其Messenger服务中试用了一款名为“M”的数字助手。媒体报道后来估计，该助手大约70%的任务实际上是由人类完成的。当被问及 Muse 的“人工管家”计划时，Meta 的一位发言人表示，员工的反应“非常积极”，测试的目的是“获得反馈，以便我们在公开发布之前实施安全和隐私保护措施并改进功能”。发言人丹尼尔·罗伯茨表示：“我们正在与商家合作，继续改进这项潜在的通话功能，只有在准备就绪并做出适当披露后才会推出。”根据市场情报公司 Sensor Tower 提供的数据，Meta 的 Muse 代理自发布以来下载量已超过 250 万次。自公司成立以来，其股价已飙升超过 20%，市值增加了 2000 亿美元以上，截至上个交易日收盘，市值达到七个多月以来的最高水平。

Meta 在发布会上着重强调了 AI 助手的安全保护措施，告诉潜在用户，每个代理都将拥有自己的安全“虚拟机”，或者说是云端的一台专用计算机，旨在隔离用户的会话，并将密码等敏感信息保存在单独的安全存储中。内部帖子显示，Meta 从 8 月份开始让员工测试通话功能，并在该应用程序推出后的几天内逐步向 Muse 用户推出该功能。不过，一些用户反映这些通话存在问题，其中一位员工表示，他尝试打电话给他的保险公司，“但他们一听到这是人工智能，就一直挂断 Muse 的电话”。据内部消息称，为了解决这些问题，Meta 上周为其一半员工启用了AI Agent功能。“Muse 现在可以将请求转交给训练有素的客服人员，由他们拨打电话并处理问题，”向员工宣布该功能的帖子中写道。根据帖子内容，不想被纳入其中的员工可以加入退出小组。

【嗯，就是muse帮主人打电话，办一些杂事，那么第一个问题是，安全性问题，muse会不会说太多信息给对面；第二个问题，是措辞问题，muse组织语言的能力可还行？第三个问题是，对方一听是AI声音，对方先就给挂了……这篇文章是说，Meta为了测试muse，先让员工都去测试——结论是：原来高科技公司就用这种笨办法……大家有下个muse玩玩吗】