黑龙江富锦，73岁大爷独自外出，突发心梗倒地。好心路人从13时16分起，10分钟内连拨5次120，一次都没接通。店主改打110，得到的回复竟是“我们也打不通急救电话”，只能通过医院保卫科口头转告。13时37分救护车赶到，13时45分开始抢救，诊断“可疑心肌梗死猝死”，当场死亡。更可悲的是，事发地距富锦市中心医院不到800米，驾车1分钟，而从第一次拨号到送进抢救室，花了29分钟。对此，院方回应：9月6日光缆就已故障，7日信号仍断断续续，急救中心两部座机都没响，工作人员在岗但没接到电话。可故障前一天就发生了，急救中心知不知道？有没有备用线路？ 记者追问应急预案，院方只答“不太清楚”。涉事运营商称将核查，医调委已介入调解。
 
事发时间定格在2026年9月7日中午，家住黑龙江富锦市的陈大爷，时年73岁，平日里身体状况尚可，日常都会独自出门散步、采购。
 
当天中午，陈大爷独自外出，在街边一家商铺附近突然身体不适，随即站立不稳、浑身无力，整个人陷入虚弱状态。
 
路边商铺店主和路过的市民第一时间发现了异常，看着老人脸色惨白、呼吸困难，众人立刻意识到情况危急，当即拿出手机准备拨打120急救电话，想要第一时间送医救治。
 
可谁也没想到，这场紧急救援，从第一步就彻底卡住。
 
从当日13时16分开始，短短十分钟的黄金抢救窗口期内，好心人先后五次拨打120急救电话，每一次拨号后都无法正常接通，始终处于无应答状态。
 
在场所有人都倍感焦急，要知道，陈大爷突发不适的位置，距离富锦市中心医院不足800米，正常路况下，救护车一分钟就能抵达现场。
 
近在咫尺的医院，却因为一通打不通的急救电话，硬生生阻断了求生通道。
 
眼看五次120呼叫全部失败，老人的状态越来越差，意识逐渐模糊，身体不断抽搐。

围观群众不敢耽搁，在13时24分转而拨打110寻求帮助，希望警方能协调急救资源。
 
然而更让人无奈的情况出现了，110指挥中心工作人员核实后表示，同样无法打通当地120急救电话，没有办法直接转接急救渠道。
 
万般无奈之下，110工作人员只能辗转联系富锦市中心医院保卫科，通过人工传话的笨拙方式，通知医院有老人突发疾病亟待救援。
 
可谁能想到，就是这样层层转接、人工传话的流程，再次耗费了大量宝贵时间。
 
原本一分钟的车程，因为急救电话瘫痪、沟通渠道受阻，直到13时37分，救护车才终于抵达事发现场。

从第一次拨打120到救护车到场，整整耗时21分钟。
 
医护人员现场检查后，立刻将昏迷的陈大爷送往医院抢救，13时45分，老人正式进入抢救室开展急救。
 
经过全力救治，陈大爷最终还是抢救无效不幸离世。
 
老人离世后，家属悲痛不已，多次向涉事医院、急救中心追问事件缘由，想要弄清楚为何关键时刻120急救电话会彻底瘫痪。
 
面对家属的质疑，富锦市中心医院工作人员给出了明确回应。
 
院方表示，此次120电话无法接通，并非急救中心工作人员脱岗、不作为。

事发当日，急救人员全程在岗待命，设备也无人工故障问题。
 
真正的原因，是通信运营商的光缆出现故障。
 
经查实，早在9月6日，当地通信光缆就已经出现故障问题，信号处于断断续续的异常状态，并未完全修复。
 
9月7日事发当天，光缆故障问题持续存在，直接导致富锦市急救中心的两部120固定座机全部无法正常响铃，所有市民拨打的急救电话，都无法接入急救系统。
 
这也就意味着，当天即便有其他市民突发急症求助，120热线也无法正常接收呼救信息。
 
目前，这起悲剧事件已经移交当地医调委介入调解处理。

涉事通信运营商对外回应，已经启动对此次光缆故障事件的全面核查，后续会公布详细情况。
 
这件事曝光后，迅速引发全网热议，网友的质疑声从未停歇。
 
绝大多数网友的核心疑问高度一致：光缆故障真的能成为120急救电话失灵的免责理由吗？
 
所有人都清楚，120是守护群众生命的应急生命线，是突发疾病、意外伤害时，普通人最后的求助屏障。

不同于普通民用通信，应急急救线路，本就应该配备双重保障、应急备用线路。
 
一场提前一天就出现、且未修复的光缆故障，就能让整个区域的120系统彻底停摆，暴露的是应急保障体系的巨大漏洞。
 
很多人无法接受的是，800米的距离、一分钟的车程，最终因为公共服务保障的缺位，变成了天人永隔的遗憾。

故障可以理解，但毫无备用方案、毫无应急兜底的失职，根本无法被谅解。
 
光缆、信号、设备出现技术问题，本身属于不可完全规避的客观情况，但应急服务的核心意义，就是在突发故障、意外发生时，拥有兜底补救的能力。

无论是医院还是通信部门，都不能用一句简单的故障，来规避自身的保障责任。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：大河报2026年9月23日