Meta正在测试其新型个人AI助手Muse的“人工管家”服务

据路透社看到Meta 公司内部帖子显示，该公司一直在为其新的个人人工智能助手 Muse测试“人工管家”服务，这意味着由人工承包商悄悄处理一些通过数字代理拨打的电话。
Facebook 和 Instagram 的所有者上周向员工们介绍了这项测试，此前不久，该公司刚刚公开推出了 Muse 的电话功能。
Muse 智能助手自推出以来，两周内便一直位居美国应用程序下载排行榜榜首。该助手旨在自主执行诸如代表用户发送电子邮件、购物和预订旅行等任务。
借助电话拨打功能，Muse 用户可以告诉代理拨打美国企业的电话号码，并与另一端的人交谈，处理诸如预约理发、查询商店是否有库存商品或从不同的承包商处获取报价等琐事。
内部帖子显示，一些员工对人工处理这些电话的隐私问题表示担忧，并警告说，这种做法可能会导致敏感信息在无意中与呼叫中心的承包商共享。
“我百思不得其解，为什么我们认为这项功能值得冒这个险，”一位员工在内部帖子中写道。“我们离向人工客服泄露不必要的信息只差一个漏洞。”
另一名员工曾要求 Muse 致电互联网和有线电视供应商协商账单，该员工表示，通话记录显示，这位人工承包商在通话中发表了种族歧视言论。
对此，Meta 超级智能实验室部门的一位副总裁承认，在没有适当披露的情况下开始测试承包商拨打的电话“是一个失误”，并表示该公司目前已经“撤回了此功能”。
她在帖子中补充道，Meta 仍然在“努力提高 AI 呼叫成功率”，并指出一些测试表明，让人类进行呼叫可以将成功率提高到 95% 到 98%，而不是“AI 呼叫的较低成功率”。
她还向举报在 Muse 通话中提及种族问题的员工道歉，并承诺涉事的“人类代理人”今后将不会参与任何 Meta 项目。
当被问及 Muse 的“人工管家”计划时，Meta 的一位发言人表示，员工的反应“非常积极”，测试的目的是“获得反馈，以便我们在公开发布之前实施安全和隐私保护措施并改进功能”。#人工智能 #商业 #科技 #AI工具 #meta