陕西西安，两位老人进店吃完早餐后，剩下两个鸡蛋吃不下了，就端到柜台要求退钱。店主向老人解释餐品离柜无法二次售卖，没想到，老人当场情绪失控，拿着鸡蛋就砸向店内墙面，之后还一直对着店主指责，店主选择报警，并直言不愿再接待该名顾客。
 
这家早餐店在社区经营多年，主打平价便民早餐，一直靠着诚信经营积攒口碑。
 
店主杜女士为人随和，日常对待顾客十分包容，很少和食客发生争执。
 
9月22号上午，两名老人结伴进店点餐，正常选餐落座用餐。
 
两人吃完所有餐食后，留下了盘中两个完整的茶叶蛋，端着餐盘走到收银台前，向杜女士提出退款诉求，要求退还两个鸡蛋的钱款。
 
面对老人的退款要求，杜女士耐心跟对方解释，如果是刚点完餐、餐品还没上桌，顾客临时不要，店里可以退款。
 
但已经端上餐桌、经过顾客接触的餐食，就不能再回收二次售卖。
 
杜女士反复向老人说明其中的利害关系，解释自己并非不愿退款，而是行业规则和食品安全不允许，两个鸡蛋的价钱并不高，她完全没必要为了小额钱款刻意为难顾客。
 
可这番解释并没有得到两位老人的理解，老人始终固执地认为，鸡蛋完好无损、没有被食用，店家就没有损失，理应退款，不肯接受任何说辞。
 
几句沟通下来，老人的情绪越来越急躁，渐渐失去耐心，不再和店主沟通争辩。
 
让人意外的一幕随即发生，老人直接拿起餐盘里的两个鸡蛋，用力朝着店主方向狠狠砸去。
 
万幸的是，鸡蛋没有砸中杜女士，而是重重撞在身后的墙壁上，干净整洁的早餐店瞬间变得狼藉不堪。
 
砸蛋之后，老人依旧没有平复情绪，还对着店主出言指责，态度十分强硬，丝毫没有意识到自身行为的不妥。
 
看着店内一片狼藉的场景，以及老人蛮横的态度，杜女士又委屈又气愤，拿出手机拨打了报警电话，准备通过正规途径处理这场纠纷。
 
听到店主报警后，两位老人的态度明显收敛，迅速收拾好东西，骑上电动车匆匆离开了早餐店。
 
事后杜女士坦言，自己经营小店多年，一直和气生财，从不主动与人结怨。
 
这次之所以坚决报警，并非计较两个鸡蛋的钱，而是无法接受这种蛮不讲理、肆意撒气的行为。
 
杜女士表示，自己唯一的诉求，就是希望两位老人能够正视自身错误，主动到店道歉，同时她也明确表态，后续不会再接待这名闹事的顾客，不想再滋生不必要的纠纷。
 
整件事看下来，着实让人唏嘘。
 
区区几块钱的鸡蛋，却暴露了极差的素养和规则意识。
 
消费自由从来不是随心所欲，吃不完可以打包带走，没必要强行要求商家为自己的点餐失误买单，更不该因为诉求未被满足，就当众撒泼、砸物泄愤。
 
年纪从来不是肆意越界、无视规则的底气，尊重经营者、遵守社会规则，才是每个人最基本的素养。
 
小事见人品，细节显修养，多一份包容理解，少一份蛮横偏执，人与人之间的相处才会更温暖。