“离大谱！”上海，一视障女子，和男友去迪士尼乐园游玩。她入园后办了“残障人士通行服务卡”。女子游玩时，一工作人员竟让她收起盲杖别用，说园区游客多，别碰到别人。女子怒了，收起盲杖，她寸步难行。她愤怒投诉，可她因为看不见，无法指认是哪个工作人员。园区客服回应：盲杖属于棍类，入园建议提前发邮件报备。


一个视障人士走进游乐园，手里攥着的那根盲杖，是她和这个世界之间为数不多的连接。这根棍子替她探路、替她挡开障碍、替她感知脚下的台阶和前方的花坛。它不叫“棍类物品”，它叫眼睛。


上海迪士尼最近摊上的一件事，让人看了心里堵得慌。9月3日，一位视力障碍的宋女士和男朋友去了趟迪士尼，那是她一直想去的地方。入园之后她按规矩办了残障人士通行服务卡，一切看起来都挺顺利，直到他们走到城堡前面的花园，想请工作人员帮忙拍张合影。


照片拍完了，一个工作人员凑过来，问了一句让宋女士当场愣住的话：园里人这么多，能不能把盲杖收起来别用。理由是怕碰到别的游客。


这话的逻辑经不起半点推敲。盲杖收起来，她怎么走。宋女士自己说得很清楚，她的视野只有正常人的一小块，一只眼睛看东西还会扭曲变形，盲杖就是她出门的“眼睛”。正常人不会把眼睛收起来走路，她也不会。


可她还是把盲杖收起来了。在那个工作人员面前，她照做了。然后她站在原地，寸步难行。一个买了门票、办了残障通行卡、满心欢喜来圆梦的人，在童话城堡的正前方，被一句话钉在了原地。


她后来去游客服务中心投诉了。麻烦在于，她看不见。她描述不清那个人的脸，记不住对方的工牌，只知道大概是个四五十岁的男人，戴着口罩。旁边还有一个人穿白色制服，但具体是谁、属于哪个部门，她说不上来。园区想帮她找人，找不到。


第二天她又去了迪士尼，问花园那边有没有监控。答复是没有360度的摄像头。园方向她道了歉，送了她2张贴纸。


贴纸。一个视障人士在游乐园里因为盲杖被拦下的委屈，最后换来的是一张贴纸。这种安抚方式本身就很说明问题——它透露出一种漫不经心，好像这件事不值得被认真对待，好像给点小礼物就能翻篇。


更让人想不通的是客服后来的回应。有记者以游客身份打电话去问盲杖能不能带进园区，客服说盲杖属于“棍类物品”，建议提前拍照、备注尺寸发邮件报备，由工作人员确认能不能带进去。


这里面的问题一层叠着一层。盲杖被归到“棍类”，可它跟自拍杆、三脚架、伸缩棍是两码事。前者是某些人用来拍照或者玩耍的工具，后者是一个人赖以出行的基本辅助器械。把辅助器械和可能被用作武器的棍状物塞进同一个筐里，本身就是对残障群体日常需求的无视。


再说这个“提前报备”的建议。一个视障人士要独自操作手机拍盲杖的照片、备注尺寸、发送邮件，然后等待一个不确定的答复。


这个流程对普通人来说不过几步操作，对她来说是一道又一道的坎。而且就算报备了，得到的也只是一个“看是否能带入园”的模糊答复。能不能带，事先都不知道。


事后宋女士说，迪士尼已经发邮件给她，要了她的电话和有空的时间，说会进一步沟通。这算是一个进展，但进展本身也让人感慨——事情发酵到媒体介入、客服回应被广泛转载之后，园方才有了主动联系的动作。如果没有舆论盯着呢。


一个视障人士想在自己喜欢的游乐园里正常地走一走，这件事本来不需要这么复杂。她需要的不是被特殊对待，更不是被要求“把眼睛收起来”。


她需要的是那根棍子安安静静地陪着她，需要工作人员看到盲杖的时候明白那是干什么用的，需要万一出了问题投诉的时候能说得清是谁、在哪儿、发生了什么。


迪士尼讲了几十年的童话，里面有一句很朴素的话：让每一个来到这里的人都能感受到快乐。宋女士的快乐，在那句“能不能收起来”落下来的时候，碎了。


粘回去需要的不只是道歉和贴纸，是一整套看待残障人士的方式的调整。盲杖是她的眼睛。把一个人的眼睛说成“棍类”，这不叫管理，这叫失明。


信源：长江网：视障女子游迪士尼时被要求收起盲杖，客服回应：盲杖属棍类，入园建议提前发邮件报备