中国一名视障女子在上海迪士尼度假区，被工作人员询问能否将盲杖收起来，让她难以理解，上海迪士尼为此致歉。
上海迪士尼要求视障游客收起盲杖一事，表面是服务细节失当，实则暴露了公共场所无障碍意识仍停留在“有设施”而非“懂需求”的层面。盲杖不是行李，是视障人士的“眼睛”，要求其收起，等于在物理上剥夺对方的独立行动能力，这种要求本身折射出工作人员对残障群体日常处境缺乏基本认知。迪士尼事后致歉值得肯定，但道歉只是起点，真正的问题在于：为什么一线员工会认为这样的要求是合理的？根源在于无障碍培训往往流于形式，停留在“遇到残障人士要帮忙”的浅层，而没有深入到“如何尊重其自主性”的核心。主题乐园人流密集、路线复杂，视障游客本就面临比常人更多的障碍，园方若真想保障体验，应做的是优化盲道指引、提供语音导览、培训员工识别辅助器具的不可替代性，而非把管理便利凌驾于游客尊严之上。此事引发关注，说明公众对残障权益的敏感度在提升，这是好事。但也要警惕止于个案道歉而缺乏制度性反思。迪士尼作为全球知名品牌，理应在无障碍服务上树立标杆，把这次教训转化为培训升级和流程再造，让“最快乐的地方”对每个人都真正友好。