我一天经常有几十个电话要接，最让我头疼的就是很多人挑我最忙的时候给我电话。特别是下午 4 点半到 5 点半这个时候，我要么在接娃的路上，要么在厨房炒菜，手机搁在包里响，等掏出来对面已经挂了。等我回拨过去人家又不接，来回折腾几趟，很多事情基本就凉了。上个月就有这么一单，客户来问报价，电话前后错过 2 回，等我再联系，人家已经跟别家签了，我心疼了好几天。干我这个职业最怕跟进断档，客户转头就找别家了。
最近手机升了HarmonyOS 7.0 ，同事说有小艺通话功能能帮接电话，我一开始没当回事，总觉得让AI去接客户电话，客户一听机器声就挂，还不如不接。后来有一天打开这个功能之后真用上了。客户回电，我正牵着娃过马路，手机在包里没听见，华为小艺帮着接了起来，我到家翻开手机，通话摘要写得明明白白：客户要问报价单里怎么算，顺带问了能不能周末推进，还留了句 6 点以后有空。我放下包就回过去，这就相当于再也不会漏电话，当天把 事都说清楚，第二天就约上了面谈。
让我意外的是音色。回放里听得出来，华为小艺说话挺自然，不是一听就是机器的那种腔调。我一开始还担心客户听出来是AI会不高兴，结果对方全程没挂电话，接着把要转达的话说完了。这跟我原先想的不一样，以前总觉得AI接电话是给客户添堵，现在看是我多虑了。
这套东西现在成了我每天的习惯。华为小艺接过的电话都单独存着摘要，我翻通话记录就能一条条查，哪天来的、谁打的、问的啥都在上面，不用再单独记。白天没接住的电话，晚上陪娃写作业的空档，我把当天留的摘要过一遍，该回的电话、要补发的东西一样样挑出来挨个处理。
华为小艺聪明能干又懂我
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