9月23日，一名小伙子之前在张雪机车预定了一台820R摩托车，满心欢喜等着提车，盼着骑上爱车兜风。

谁也没料到，突发车祸，他重伤直接送进ICU抢救，躺在病床上生命垂危，根本没有办法再来提车。

他的女朋友心急如焚，一边守着重症病房里的男友，一边联系门店的大区经理，说明眼下的难处，想要申请退车。

可大区经理这边，直接拒绝了退车申请。姑娘走投无路，只能在直播的时候连线张雪本人求助。

听完女孩的讲述，张雪当场表态：这个订单，可以退！愿意尽绵薄之力帮忙。

他当场就对这位大区经理记大过，后续会重新评估这名经理处理特殊情况的处事方式。
在张雪看来，规矩是死的，人是活的，这种特殊危难情况，不能死守条款为难家属。

网友看到后评论说：换作别的商家，大概率拿合同说事不肯退，张雪这波格局直接拉满！
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也有的网友说：经理只会盯着条条框框做生意，老板心里装着人情，高下立判。
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还有的网友说：小伙子太不幸了，希望能挺过难关，好人商家值得被支持。
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更有网友表示：做生意不能只盯着利润，危难之时愿意伸手，才是长久之道。

说实话，看完这件事我心里感触很深。合同条款确实摆在那里，单纯按规定，门店不退车好像挑不出毛病。但做生意，不能眼里只有冷冰冰的规则，完全丢掉人情味。

大区经理按制度处理，优先考虑公司流程，没顾及到这家人当下的绝境。小伙子躺在ICU生死未卜，家属本来就已经被压得喘不过气，这个时候再卡着不退定金，无疑是雪上加霜。

张雪厉害的地方，就是分得清轻重。生意要做，但良心不能丢。对这名经理作出处分，不是否定公司规章制度，而是提醒团队：规则是为人服务的，不能死守条款，为难遭遇变故的普通人。

我们常说，危难见人心。做生意拼到最后，拼的从来不止产品，还有骨子里的善意与担当。

很多时候打动大家的，不是完美的宣传，而是在别人跌入低谷时，愿意多体谅一分，多伸出一把手。


素材来源：豫视频、杭州网