15696块的机票，退的时候只给738。携程说航司定的，航司说找携程。消费者的钱，成了两家踢来踢去的球。

上海陈女士9月23号在携程下的单，三张阿提哈德航空，10月21号从中东飞国内，总共15696元。第二天行程变了，点退票，系统直接跳出来：扣14958，退738。

每人退票费4986，每人退246。扣的钱是退的钱的20倍。买过国际机票的都知道特价票退改坑，可坑到这个程度，还是超出想象。

提前一个月退票啊。航司有整整一个月把座位再卖一遍，票根本没浪费，凭什么扣95%？

找携程，客服说规则是航空公司定的，平台只是代办，一分钱服务费不收。找阿提哈德航空，说票是代理出的，我们管不了，找携程去。两家来回推，谁都不接。

红星新闻记者实测了一下，买同款机票，支付前确实弹了个窗："如需退票，机票费不退还，税费部分退还248元。"底下两个按钮，"再想想"和"继续预订"，随手一点就过去了。

有弹窗就等于尽到义务了？两个律师都说，不算。

魏桢培律师说：有没有尽到提示义务，不能只看弹没弹窗，要看够不够醒目，达不达得到民法典要求的"显著提示"标准。平台把规则摆上台面，不等于把责任推干净。

赵良善律师更直接：民法典第496条和最高法司法解释写得明白，线上合同不能光靠一个弹窗，得加粗、标红、放大字体，必要时还得单独确认阅读。弹窗普通字体、随手一点就跳过，法院可能认定提示不充分。

还有一条更关键：这95%的退票费本质是违约金。民法典第585条规定，违约金不能过分高于实际损失。提前一个月退票，航司能二次销售，95%扣费远超实际损失，可以请求法院调低。

这不是陈女士一个人的事。7月份上海林先生15217元机票提前3天退，只拿回432元，扣费超97%。当时携程补了14727元，还上线了"退票费低于20%强提醒"。可强提醒解决的是"知不知道"，解决不了"合不合理"。国际机票高额退票费，是整个行业的通病。

家里有人经常出差、旅游的，把这篇转给他看看。买国际机票记住三件事：特价票退票最狠，别只图便宜；同航线贵几百的票退改可能松很多，算总账更划算；真碰上高额退票费，先打12315和民航局12326，格式条款显失公平的，法院会支持调低。

提前一个月退票扣95%，这不是规则，是收割。消费者的知情权，不能靠一个随手能点掉的弹窗打发。

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