浙江杭州，一女子花18000元，给女儿报专升本培训。机构销售拍着胸脯说承诺，考上本科返现10000元，没考上可以返6000元。女儿落榜，女子索要6000元返现，机构却告诉她，退费要按合同里的学分规则核算，她女儿学分被扣完，一分钱不退。女子傻眼了，她报名时，销售压根没提学分、考勤打卡这些，她申请退费时才看到协议。她再仔细看合同，离谱的事一件接着一件被她发现了。

徐女士给读大专的女儿，报了专升本培训，培训费可不便宜，要18000元。

但徐女士觉得值得，女儿拿到文凭，以后找工作容易，找对象体面，这点投资不算什么。

她都报名的时候，机构销售口头给她承诺，她女儿考上本科返现10000元，就算没考上也能返6000元。

徐女士当时听了很开心，觉得性价比很高了，女儿如果考上，就等于只花了8000学费，如果看不上，相当于花了12000，自己不亏。

今年9月，女儿考试落榜，徐女士很失落，但女儿尽力了，也只能接受

她找上门，要当初说好的6000元返现，机构直接翻出合同里的学分规则，说她女儿学分已经被扣光，一分钱都退不了。

徐女士这才反应过来，自己被忽悠了，她报名时，全程没人提过什么学分、考勤打卡的扣款要求，自己直到要退费的时候，才第一次见到这份所谓的培训协议。

她仔细核对后，更多问题冒了出来，她实际缴费是去年11月，合同上的签署日期却写着12月27日。

而且，合同里标注的金额、退费规则，和当初销售口头说的内容完全对不上，就连落款处的签名，都不是女儿本人的笔迹。

机构解释，这份合同是电子签署的，走的是学生本人手机实名认证流程，不存在代签情况。

而学分规则，从开课起就已经和学生确认过，对方当时没提出异议就等于认可。

目前涉事机构已经完成更名，今年4月就因为经营场所失联，被相关部门列入了经营异常名录。

家长不认可机构的全部说法，准备继续投诉。

杭州，也有一家长花19000元，给孩子报同类专升本培训，报名时，机构同样没主动提示退款的关键条款。

后来，家长因为课程没实际启动要求退全款，机构拿出事先没说明的格式条款，强行扣除高额违约金，多次沟通都不配合退款。

家长投诉平台介入后，也始终得不到品牌方的回应，最终只能走法律程序。

不少机构都先口头画饼引流、事后拿藏在合同里的隐形条款拒赔，家长签单时，只顾着听销售的口头承诺，连合同原件都没拿到手。

等真的要维权才发现，自己手里连书面证据都没有。

机构故意不提前说明扣款规则，就是提前做局。

《民法典》第496六条规定，提供格式条款的一方，必须采取合理的方式，提示对方注意免除，或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

培训机构刻意隐瞒学分倒扣，这类直接影响消费者权益的规则，就算合同上有相关内容，也属于没有尽到法定提示义务，消费者完全可以主张这类不合理条款，不成为合同的组成部分，不用受约束。

很多家长以为，只要付了钱、对方拿出签过名的合同，自己就只能认栽。

但签字不是就等于全部知情同意，对于机构刻意隐瞒、事后补造的格式条款，消费者可以主张自身的合法权益。

对此，你怎么看？

案例来源：智慧生活报2026-9-28