成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，柜姐说有赠品，中秋节可以送顾客一盒蒂芙尼月饼。顾客说自己马上就要出国了，让柜姐把月饼寄到自己父母家里。没想到中秋节都过去了，自己父母还没有收到月饼。顾客在国外联系柜姐，柜姐表示月饼寄错客户了，下次再说！

这激怒了顾客，顾客把购物经历发到网上，柜姐慌了，买了二十块钱散装桃酥寄过去想息事宁人。顾客不接受，继续曝光，然后账号被限制登录，帖子被删除。舆论闹大了，品牌中国区零售负责人才发邮件致歉。

一盒月饼的价值，对花二十万买珠宝的人来说根本不算什么。真正让人不舒服的，是品牌对待客户的罗辑。销售大概是觉得这位顾客长期在国外，短期内复购概率低，维护关系的“性价比”不高，就把礼盒转给了别人。

说白了，品牌在心里给客户算了笔账：谁值得维护，谁可以敷衍。这种“看人下菜碟”的心态，在奢侈品行业并不新鲜。2025年合肥万象城香奈儿专柜柜姐和顾客互殴，事后被爆该店在大众点评上已有多条差评，投诉内容全是“态度冷漠”“爱理不理”。

法律上，赠品不是“法外之地”。 《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者以赠送形式提供的商品，同样要保证质量、兑现承诺。承诺了月饼，寄错了，连句正经道歉都没有，这本身就是违约。

更值得玩味的是后续操作。顾客一发帖，帖子就被删了，账号也被限制了。

一个愿意花二十万买珠宝的客户，品牌在收钱的时候满脸笑容，出了问题就捂嘴。这种操作在奢侈品牌里似乎成了某种惯性。香奈儿出事了，官方回应是“需通过登记表反馈至相关部门”。连面对公众情绪的基本待客常识都没有。

说到底，奢侈品牌卖的从来不只是产品，而是服务、体验和被尊重的感觉。

顾客花几十万买单，认可的是品牌多年积累的格调和信任。但信任这东西，建立起来要很多年，毁掉只需要一盒寄错的月饼。

香奈儿柜姐的一拳、Tiffany柜姐的一句“下次再说”，砸掉的都是品牌自己的招牌。中产消费者对服务最敏感，一旦觉得被敷衍、被看低，随时可以转身走人。奢侈品在中国市场的日子，恐怕没有以前那么好过了。

蒂夫尼高级珠宝