和大家想的相反，Tiffany这封道歉信，最大的问题不是态度，是它压根没打算让人看懂。

你去读原文，通篇公关腔，“深表歉意”“高度重视”“加强管理”，一个具体信息都没有。到底哪张图、哪个环节、谁拍的板，全藏着。这种道歉的目标从来不是认错，是把事情糊过去，等风头过去。

奢侈品这门生意有个特点，它卖的从来不是产品，是那层距离感。距离感这东西最怕出事——你一旦低头，那层膜就破了。所以你看这些品牌出事，回应永远快、永远客气、永远空洞。快，是为了压住情绪；空洞，是为了不留下任何一个可以被追着问的把柄。

真正该盯的是它有没有改具体动作。删没删图、处理没处理人、内部流程改没改。这些它一个字不提。

道歉信是给热搜看的，不是给你看的。

说清楚这个。

Tiffany中国致歉