乘客有理还得有礼！！！

乘客逼空姐三次下跪道歉，如果这事属实的话，性质不是道歉的事，已发生质的变化！

空姐推餐车碰到乘客手肘，如果受伤，空姐理应承担一切后果，但必须通合法合理伸诉；如果只是碰了一下，没有受伤、疼痛，空姐又主动道歉，乘客不要因得“理”不饶人。

在整件事中，乘客：“要么我踹你一脚”或逼空姐下跪道歉——前者明显违法；后者侮辱人格。两者都不可原谅。

服务行业里的“顾客至上”或“乘客为尊”，并不等同没有力界，也不等同服务者身份的低贱、没有尊严！

造成这种在服务行业里，服务者一但遇事就委屈求全、息事宁人的原因，就是行业里内规则——有投诉就惩罚服务者——高压下的必然。行业在顾客为尊的前提下，也给自己一线服务者站直服务的底气。大家说是吗？