东航空姐跪地这个事，其实乘客要的不是一个道歉，也不是一个态度，而纯粹就是为了发泄而发泄，在这种心理的支撑下，空姐做什么都无济于事，别说是跪地道歉，你就是匍匐在地道歉，他都会说你姿势不够优美

这种人心里憋着火，找个由头就烧别人。服务人员成了出气筒，问题本身早就不重要了，重要的是他得赢，得看着别人低头。

下跪换不来尊重，只会让闹的人更来劲。规矩要是坏了，今天跪一个，明天就得跪一片，最后谁还敢干服务这行。

航空公司该硬气时得硬气，按规矩办事，该报警报警。惯着无理取闹，就是寒了干活人的心，也害了其他正常乘客。

我的看法：别把下跪当诚意，那叫没底线。真正该护的是讲理的人，不是谁闹谁有理。服务有边界，人格没贵贱。