东航空姐跪地这个事，其实乘客要的不是一个道歉，也不是一个态度，而纯粹就是为了发泄而发泄，在这种心理的支撑下，空姐做什么都难以平息不满！就算匍匐在地致歉，他依旧能挑出毛病！

飞机上空间狭小，餐车速度很慢，只是轻轻碰到手肘，根本造不成严重伤害！空姐本就是无意的，也第一时间表达了歉意！

乘务员该做的补救全都做到位了，可对方依旧不肯罢休！买票享受服务，不等于可以随意践踏别人的尊严！服务业的包容，不该变成无底线的忍让！

航空公司不该一味迁就，要勇敢站出来保护自己的员工，守住底线！现在不少服务行业，都存在这种过度维权的情况！一点小事无限放大，打着维权的旗号刁难工作人员！

尊重从来都是互相的，消费者的权益值得保护，服务人员的人格同样不容冒犯！
你觉得遇到这类摩擦，该怎么把握维权的分寸？