万米高空，一次轻微磕碰，却让乘务员当众下跪。东航MU6639合肥飞大连航班这件事，看完心里五味杂陈。

9月28日晚，乘务员推餐车发放饮品，提前提醒过道旅客注意安全。一名男子熟睡，手肘不慎被餐车蹭到。乘务员立刻停下，反复道歉、查看伤情。

男子醒后情绪激动，言语激烈，还威胁要踢乘务员。年轻乘务员受到惊吓，当场下跪，前后两三次。乘务长和安全员迅速上前介入，稳住客舱秩序。

航班落地后医护人员上机检查，旅客手肘没有外伤、肿胀，无需治疗。男子拒绝地面陪同就医，自行离开。

东航随后发布通报：已对乘务员做心理疏导，员工现已返岗。航司表态会依法维护员工职业尊严，呼吁旅客互相尊重。

很多人感慨：服务不等于卑微。乘务员首要职责是保障飞行安全，提供服务，却不该承受人格羞辱。一次小小的意外，道歉已经到位，何必逼人到这个地步。

民航服务，是人与人之间的互相体谅。乘客有享受服务的权利，乘务员也拥有基本人格尊严。冲突面前，不该用下跪来平息矛盾。希望以后，高空之上多一份包容，少一份苛责！