薅羊毛失败!湖南衡阳,女子看到网上某款月饼不错,价格也实惠,每个只要1元,于是果断下单了99块月饼。不成想,下单后月饼迟迟不发货,客服表示,月饼实际售价每个39.9元,员工操作失误,填错了价格,希望她退款,店铺会给她一定的补偿。女子不服气,坚持要求商家履约,给她发货。法院:商家可以撤销合同,退款99元。网友质疑:要是店铺价格不小心标高了,买家可以撤销合同吗?
女子小松平时很喜欢网购囤货,一次逛电商平台时,她发现一家店铺的云腿月饼价格格外划算,页面标价只要1元一个。
对比市面上同款月饼动辄几十元的价格,这个低价让她觉得捡了大便宜,心里暗自庆幸碰到了商家的超大福利。
小松没有丝毫犹豫,立刻果断下单,一次性购买了99个月饼。
下完单后,她还满心期待等着收货,觉得这笔优惠稳稳拿捏。
可订单提交之后,迟迟等不到发货消息,小松多次催促商家,终于等到了客服的回复。
客服诚恳解释,这款云腿月饼原价是39.9元一个,之所以出现1元的超低标价,是因为店铺员工上架操作失误填错了价格,并不是店铺的促销活动。
得知实情后,商家态度十分诚恳,主动向小松致歉。
商家还提出了解决方案:希望小松申请退款,店铺会赠送优惠券作为补偿,弥补她的等待和损失。
本以为诚恳的道歉和补偿能顺利化解误会,没想到小松完全不接受这个处理方式。
在她看来,自己已经成功下单付款,买卖合同就已经生效,商家标价售卖、自己正常购买,合情合理。
小松坚持认为,不管商家是失误还是别的原因,都必须遵守订单约定,按1元每个的价格给自己发货,坚决不同意退款和解,双方就此僵持不下。
多次沟通无果后,小松一气之下将这家食品公司起诉到法院,强硬要求商家履约发货。
而这家食品公司也十分无奈,此次标价失误造成了灾难性的订单暴涨,短短时间内的销量,直接达到该款月饼上一年全年销量的188倍。
发现出错后,公司第一时间下架商品止损,还花费三个月时间,逐一联系所有下单用户协商退款。
其中,88%的用户都选择理解接受补偿退单,公司为此累计赔付了250多万元补偿金。
但小松这样的顾客说什么也不同意退款,执意要按照1元的价格购买这些月饼。
法庭上,商家表示,1元和39.9元差价近40倍,绝非正常促销,属于重大操作失误,全额发货会让企业遭受巨额亏损,请求法院撤销不合理订单。
《民法典》第一百四十七条规定:基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
法院审理认为,近40倍的价差明显违背市场交易常理,结合商家紧急止损、主动赔付的行为,可认定是标价重大失误,不存在低价引流欺诈行为。
小松一次性购买99个月饼,远超个人正常消费需求,若强制履约会造成双方利益严重失衡。
最终法院依法判决:撤销此次买卖合同,商家退还小松99元货款,并给予合理补偿。
对此,很多人提出质疑,商家标低价出错可以撤销订单,那如果商家不小心把价格标高了,买家是不是也能无条件撤销订单?
网购标价失误的责任,凭什么只让消费者来买单呢?

评论列表