“荒唐！”北京，一男子新开的烧烤店。他还没试营业，美团、高德、大众点评平台，就冒出多条虚假0.5分差评。评论的人一口咬定，他们到店消费了，吐槽菜品差、食材不新鲜、服务不好。

这件事是知名博主韩路的亲身遭遇，也折射出很多实体商家都会碰到的职业差评难题。门店刚完成装修，店内设备还在调试阶段，后厨没有正式启用，根本不具备接待食客、出餐营业的条件。店铺尚未对外开启试营业通知，门店大门都没有对外开放。可就在这个筹备空档，线上多个生活服务平台的店铺页面，突然涌入一批低分评价，清一色给到0.5分。

留下差评的账号描述得有模有样，仿佛真的到店里吃过烧烤。文字里面详细点评口味，指责肉质不新鲜，烤串火候差，店内服务态度恶劣。一条条评价看上去十分真实，不明真相的网友点开店铺主页，很容易被这些提前出现的差评劝退。店主偶然刷到平台评价时，又震惊又无奈，门店根本没有接待任何食客，何来消费体验。

店主第一时间收集证据，把门店还未营业的现场照片、装修记录、监控录像整理齐全，向各大平台提交申诉，申请删除不实评价。平台在核验材料之后，下架了部分虚假差评。但新的问题随之而来，这类批量虚假差评的账号，源头很难快速锁定，删完一批，还有可能冒出新的恶意评价。

这种还没开店就遭遇差评的情况，在本地生活赛道并不是孤例。行业里一般把这类行为叫做“差评攻击”，大多来自同行恶意竞争，或是专门做差评敲诈的灰色团伙。他们不需要实地到店，依靠批量账号，提前入驻商家线上页面，编造消费感受打低分。利用大众看点评选店铺的消费习惯，在商家开业前就破坏口碑，直接影响新店后续客流。

很多消费者选择餐厅时，习惯优先参考平台评分。低分标签一旦先入为主，会直接打消很多人的到店意愿。新店前期本就需要慢慢积累口碑，还没开门就背上差评，前期投入的装修、筹备成本，很可能因为虚假评价付诸东流。普通小店店主，没有专业法务团队，维权过程耗费大量时间精力。提交证据、等待平台审核，反复来回沟通，维权成本高，追责难度大。

平台机制本身也存在短板。线上点评系统默认开放评价入口，商家还未营业的阶段，页面就可以被账号留言打分。平台审核大多是事后申诉模式，虚假评价可以先发布、后处理，差评已经被很多网友浏览之后，才会被删除，负面印象已经造成。

监管部门近些年持续整治网络虚假评价乱象，打击刷好评、恶意刷差评这类网络水军行为。《反不正当竞争法》明确规定，编造虚假信息，损害竞争对手商业信誉、商品声誉，属于违法行为。实施恶意差评攻击的个人或者团伙，一旦查实，需要承担民事赔偿，情节严重的还会触及刑事法律。

想要根治恶意差评，需要多方一起发力。平台要优化商家页面管控，对未营业店铺限制评价入口，加强账号风控，识别批量发布评价的异常账号。监管持续加大对网络水军的查处力度。普通商家也要留存好装修、监控、营业记录等证据，遇到恶意差评，及时向平台申诉，必要时报警维权。

普通消费者浏览线上评价，也可以多一分辨别意识。看到新店评价，可以留意开店时间，辨别评价发布时段是否存在异常，不要仅凭几条低分评价，直接判定一家店铺好坏。网络口碑不能被别有用心之人随意操控，公平的经营环境，才有利于实体小店生存发展。

来源：央视新闻、法治日报、北京日报、中国消费者协会
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