锡站暖心事 一封朴素且有温度的当场表扬信

2026年10月6日15点左右，车站窗口收到旅客手写当场表扬信。88岁高龄旅客刘爷爷，患有高血压，需要退掉原有回北京车票，改购10月8日去往北京的硬卧下铺。节假日车票紧张，硬卧下铺十分紧俏，老人出行不便，急需合适铺位。

售票员周佳铭（工号14224）了解老人情况后，热情接待、细心查询，尽力为老人解决难题，成功为老人办理好车票。老人在现场写下表扬信：“服务处周同志热情接待，细心说明了一切！这表示关爱我这一位老人，令我无比好评！”

周佳铭立足售票岗位，用心对待老年旅客，急旅客所急，耐心细致帮老年旅客解决购票难题，用贴心服务温暖旅客出行路，彰显铁路窗口为民服务的初心。