“有点飘了？”一女子在直播间，连麦张雪。她说男友出事故住进ICU，没办法按期提车，申请退车退款。张雪当场同意退车，还承诺可以提供经济帮扶，对负责该订单的大区经理记大过，考察他人品。不料，张雪机车一核查，发现订单下单人是女子男友，在女子连麦前，她男友7次给客服打电话，其中6次是男友本人来电，通话状态正常，没说过在ICU住院。而且，女子提交的诊断材料只显示骨折，并非ICU重症。客服发现证明里的医生信息，也不对劲，向女子要CT影像、缴费票据等补充材料，她答应给却一直没提供，多次致电也不再接听。另外，还有车友拍到女子男友在车行出现。

一女子找到主播张雪，说自己男友出了事故，人已经住进ICU，眼下根本没办法按约定时间去提车，想申请退车退款。

她还强调，之前已经跟门店客服把情况都说清楚了。

当时，张雪听完直接当场表态，同意给她办理退车，甚至额外提出，如果对方经济上有困难，品牌这边也可以提供帮扶。

张雪当场，就把负责这单的大区经理，判定为处理不当，说要给他记大过，还要专门考察他的人品。

等连麦结束，品牌售后团队按流程走核查步骤，结果越查越不对劲。

这个订单的实际下单人，就是女子的男友本人。

在这次连麦之前，他前前后后给客服打了7次电话，其中6次都是他本人接起。

通话里，他声音清晰、表达正常，从头到尾半个字都没提，过自己住进ICU的事。

随后，女子交上来的医院材料，上面只写了骨折，完全不是什么ICU重症。

工作人员顺着材料上的医生信息，去一一核对，发现根本对不上。就跟女子要求，把CT影像、缴费的票据这些补充材料也一起发过来，方便进一步核实。

女子嘴上答应得好好的，但之后再也没拿出任何材料，品牌这边多次打过去电话，也再也没人接。

更巧的是，有本地车友直接拍到，这名男子，好好地出现在车行里，根本没有重病卧床的样子。

最后，品牌确认，男子根本没住过ICU，所谓危重情况全是编出来的，而且这辆车早就由他本人亲手提走了。

10月7日，张雪机车官方发了正式通报，说对这种撒谎博同情的行为零容忍。

10月8日品牌客服也对外回应，之前被误会的大区经理，全程没有过错，不会对他作出任何处罚。

这把女子直播间卖惨的那层窗户纸，直接给捅破了。

所以，不要以为只要在镜头前，把自己塑造成弱势一方，商家为了名声，大概率会顺着你的要求来。

但这次，品牌没有为了流量和面子稀里糊涂认账，而是一步步核对证据，最后竟是这个结果。

都说张雪有钱就飘了，但我认为，这不是不近人情，不然谁都编个重病理由，来直播间要特殊待遇。

《民法典》第7条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

女子在订立和履行车辆买卖合同的过程中，故意虚构男友重病住进ICU的事实，违背了最基本的诚信要求。

对此，你怎么看？

案例来源：经理人杂志2026-10-8