山东临沂,一女子家里卫生间渗水,在网上找了防水补漏维修。商家标价只要7毛6就能上门检查,看着特别划算。维修师傅上门后,推荐打孔注胶维修,胶水180元一斤,还提前预估最多只用10斤就能修好。女子没有多想,直接同意施工。谁料完工结算,对方居然算出用了51斤胶水,总价高达9135元。女子无法接受离谱差价,反复协商后,最终付款6000元,师傅手写协议,承诺质保五年、终身不漏。万万没想到,仅仅四天过后,楼下渗水问题依旧严重,等于完全白修。女子气到不行,打算找商家退款维权,可后续发生的一幕,直接让她傻眼。
魏女士有一套往外出租的房子,今年5月底,租客发现卫生间漏水,渗水到楼下邻居家里。
邻居客厅墙面出现了一平方米左右的水渍,这件事让魏女士十分着急。
她多方打听,之后又在平台找人咨询,平台推送了一家叫祥瑞同城防水补漏修缮服务店1的店铺,页面标注0.76元上门勘察,不维修不收费,宣传免砸砖、收费透明,魏女士当即下了单。
客服告诉她,这个低价只是上门检测的象征性费用,具体方案和价格,要等工人上门看完现场再谈。
下单的第二天上午,一男一女两名维修师傅来到魏女士家中。
男维修工张某拿着湿度计,在卫生间地面扫了几圈,就找出两处含水量高的点位,他还下楼查看邻居家的渗水情况,说得头头是道。
魏女士一开始提议,直接在地面涂刷防水胶就行,一旁的女维修工连忙劝阻,说这种办法治标不治本,时间久了还会发黄,很难清理,推荐高压打孔注胶方案。
对方介绍胶水180元一斤,用多少算多少,初步预估大概需要10斤。魏女士算了算,几千块钱还能接受,便同意施工。
紧接着师傅就在卫生间地砖打了两个孔,拿出两大桶AB组合胶水,通过高压设备往孔洞里注胶。
施工过程中,魏女士待在客厅,看不清注胶的真实情况,只能听见工人时不时开水、拖地,工人还频频回头,举动看着很奇怪。
施工结束,张某告诉魏女士,胶水已经渗透到卫生间下层,整个防水层都注满了,当天就能正常使用卫生间。
魏女士满心欢喜,以为对方效率高,技术过硬,价格又实惠。
没想到,结算账单的时候,对方却说一共用掉51斤胶水,总价高达9135元。
原本预估一千多的维修,一下子翻了好几倍。魏女士和对方反复协商,最后敲定支付6000元。张某手写一份协议,承诺质保,魏女士当场转账付款。
可谁都没想到,才过短短四天,楼下邻居客厅墙面的渗水痕迹继续扩大,漏水问题根本没有修好。
魏女士赶紧联系商家协商退款,可沟通一直没有结果。
她仔细回想施工全程,越想越不对劲,怀疑维修工人根本没有把胶水打进防水层,而是直接注入下水道。
她向对方索要胶水资料,收到一款外文标识的A-99防水胶,后来才了解,这种材料属于三无产品,实际成本每斤只要2到3元,防水能力很差,还可能释放有害物质。
魏女士向平台投诉之后,才查到商家登记经营地址在山东临沂。
监管人员上门核查,这个地址只是普通居民楼,没有人在这里经营,登记电话也打不通。
平台页面显示,商家已经下架商品链接,保证金清零,店铺即将关闭。
这家店铺在平台注册为个人店铺,还引用相关法规,声称个人劳务不用办理营业执照,借着这个名义引导客户走线下转账,脱离平台交易。
专业人士介绍,正规漏水检测和维修门槛很高,检测、施工是分开的两个环节,需要专业设备找准漏水源头。
很多这种上门补漏的队伍,就是利用普通人不懂防水维修的弱点设局。只用湿度计在瓷砖表面测量,根本查不出地下漏水点,不分情况盲目打孔注胶,单纯按斤收费赚差价,不能从根源解决渗水问题。
大家家里遇到漏水问题,很容易着急,一看到低价上门检测,就容易掉进圈套。
维修之前,一定要核验对方资质,查看营业执照、施工资质,要求提供材料合格证。
尽量不要脱离平台线下转账付款,合同、票据全部保留好。优先找物业或者本地口碑稳定的维修队伍。
一旦遇到漫天要价、夸大问题的维修人员,可以直接拒绝施工,保护好自己的财产。
《民法典》第781条规定,承揽人交付的工作成果不符合质量要求的,定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
魏女士和防水店铺属于维修承揽关系,商家承诺质保、修好渗水问题,结果施工4天又漏水,交付的维修成果达不到约定标准,魏女士有权要求对方退款、赔偿损失。
《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
商家用0.76元低价上门吸引下单,预估只用10斤胶,完工却报51斤,使用低成本三无胶水,还虚构可长久防水效果,属于消费欺诈,魏女士除了拿回6000元维修费,还可以主张三倍赔偿。
对此,大家怎么看?


