吃相太难看了！10月10日报道，开封一女子花钱体验骑马，不料意外被马咬伤大腿，打了破伤风还得打狂犬疫苗，后续还可能面临疤痕修复问题。可让人堵心的是，俱乐部全程态度敷衍，还告诉她要拿那100块保险，得先删差评、退订单，有异议可以起诉。网友：格局太小！[太阳]

9月30日，游客李女士和朋友前往一俱乐部体验骑马项目。

两人购票进场后，骑马停靠在水边观景，结果期间朋友身旁的马匹突然突发异动，张口咬伤了李女士的右大腿。

事后就医诊断结果明确显示，李女士右大腿存在3至4厘米的咬伤创口，皮肉出现穿透性损伤，并非轻微表皮擦伤，伤情属实不容轻视。

事发后，俱乐部工作人员仅做了简单的伤口应急处理，未跟进后续诊疗事宜，李女士随即被朋友送往医院救治。

经过伤口清创、购药、注射破伤风疫苗、狂犬疫苗等一系列正规诊疗流程，所有医疗费用均由李女士先行垫付。

后续李女士对接保险保单申请理赔时发现，有100元的费用不在保险理赔范围内，需要个人自行承担。

李女士并未强制要求商家赔付这笔费用，只是认为自身在园区消费体验时遭遇意外，商家理应承担对应的兜底责任，补足小额理赔差额是合理诉求。

面对消费者的合理沟通，俱乐部始终态度消极、推诿敷衍。

无奈之下，李女士在消费平台发布差评，如实反馈理赔推诿、商家服务态度恶劣等问题。

差评发布后，俱乐部负责人主动联系李女士，全程未询问伤情恢复情况，也未提及优化场地安全管理，只提出硬性条件：想要拿到100元差额赔付，必须删除差评或撤销订单。

该无理要求被李女士直接拒绝，她表示，自己并不在意百元费用和八十余元的门票成本，真正让人难以接受的是，商家出事之后拒不认错，还将差评作为理赔的交换条件。

更让消费者无奈的是，李女士如实发布的维权差评，后续在平台悄然消失，疑似被平台下架处理。

针对此次纠纷，俱乐部负责人回应媒体称，体验票已包含保险，意外损失理应全部由保险公司承担。

其还辩解，李女士属于马术体验新手，两匹马间距过近才引发马匹争斗致伤，且自己曾多次建议李女士住院治疗申领补助，是当事人自行拒绝。

对于100元理赔差额，商家明确拒绝赔付，让消费者通过司法诉讼途径解决争议。

不少人存在认知误区，认为马是食草动物，不会携带狂犬病毒，无需过度警惕咬伤风险。

据疾控科普，马作为温血家畜，理论上可以感染狂犬病，存在传播风险，因此被马咬伤不能直接排除狂犬病暴露风险。

因此被马匹咬伤、抓伤后，切勿心存侥幸，务必及时规范处理伤口，前往正规医院接种相关疫苗。

此次事件的核心争议，从来不是百元费用的得失，而是商家混淆保险理赔与经营责任的行为。

保险是为意外风险提供兜底保障，而场地安全管控、马匹间距调控、新手游客安全引导、突发意外应急处置，都是经营商家的法定责任。

保险理赔是合同约定的赔付义务，商家安全保障是法定经营责任，二者不能混为一谈，更不能成为商家推卸责任的借口。

当地市场监管部门表示，李女士可通过正规渠道投诉维权，监管部门可协助开展调解，同时可申领本地放心消费险补充损失。

但普通消费者维权流程繁琐，需要自行整理病历、留存聊天记录、对接各部门，耗费的时间成本远高于百元差额。

当下户外马术、亲子骑行体验备受欢迎，新手体验务必牢记安全细节。

游玩时切勿让马匹近距离接触、对峙，远离马匹头部及颈部后方危险区域，避免触发马匹应激反应。

一旦被马匹咬伤、抓伤，第一时间用肥皂水冲洗伤口15分钟以上，再及时就医处理。

商家不应只宣传项目的游玩美景，更应落实安全管理责任，正视意外纠纷、主动承担责任，而非用删评换赔偿的方式敷衍消费者。

真实的消费者差评，是其他游客的重要避坑参考。若是维权发声屡屡被压制，后续消费者将失去风险预警的渠道。