贵州六盘水，张女士花37.2万买新车，约好10月1日提车。当天车不在店里，下午4点，工作人员才把车开回来，车尾有碰撞的痕迹。对方说开出去贴膜被追尾了。张女士连钥匙都没碰，拒绝了提这辆事故车，要求退或换，被4S店拒绝了，他们只肯把车修好。另外加5000元的补偿和一年的延保。张女士找到媒体和市监局，协商近6个小时后，店方承诺一月内退全款37.2万。

9月30日，张女士在六盘水一家4S店签了合同，把37.2万元购车款付清，和店里约好10月1日过去提车。钱交了，车还没摸到手，单子算是定下了。

提车这天她按时到店，自己的车却不在店里。一直等到下午4点，才看见工作人员从外头把车开回来。她围着车转了一圈，车尾一道明显的碰撞痕，她一眼就看见了。

问车去哪了，对方才支支吾吾说，开去贴膜，半路被别的车追尾了。

张女士当场就懵了，自己连车钥匙都没拿到，方向盘都没摸过一下，这车怎么就成事故车了。新车钱付了，事故车来了，她不认。

她一口拒绝接这车，要求要么退钱要么换一辆。

4S店负责经理态度很硬，说退换他接受不了，事情闹出来，他这个经理的位置恐怕都坐不稳，老板肯定追责，自己都要干不下去了，再给退换，那他图什么。

这话把责任往自己饭碗上推，没往车本身上想。

店方甩出的方案是，撞坏处修好，另给5000块补偿，再送一年延保。

张女士没惯着，回得干脆，对方干不干得下去跟她没关系，她买的是新车，不是修过的事故车。

两边耗着谈不拢，张女士找了媒体，也把当地市监局请来主持公道。

双方坐下来协商了将近6个小时，店方最后松口，承诺在一个月之内把37.2万元购车款全额退给张女士。

有觉得张女士太矫情，新车碰了一下，店家愿意修好还给钱补偿加延保，够意思了，较这个真干什么。

也有人站在张女士这边，没碰过钥匙的车出了事凭什么让买家扛，换谁都不乐意接一辆事故车，该退。

依据《民法典》第五百六十三条第一款第四项规定，一方违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

张女士要的完好新车没交付成，她有权解除，把37.2万全要回。

第五百六十六条，合同解除后已履行的，可请求恢复原状并赔偿损失，退款就是这条在撑腰。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利。

4S店没主动告知追尾，瞒着事故车事实，侵犯她的知情权。

该法第五十五条，经营者有欺诈的，增加赔偿为价款三倍。

若当时瞒着把车当新车交，张女士能拿的不止退款，而是37.2万乘3等于111.6万。

她识破的早，只走退款。

4S店一开始拿经理位子说事硬扛，最后还是全退，说明他们心里清楚这车交不了。

风险在卖家，法律没含糊过。

现实中，像张女士较真到底的能有几个，多数人怕麻烦就接了修好的车。

你买新车碰到这种事，是收下补偿延保，还是硬刚到全款退回？

（信源：百姓关注 2026-10-11