“膈应到了！”山东济南，女子和丈夫国庆出游，花478元入住高档酒店，发现床头柜上有用过的“安全套”包装，地面有胶黏污渍。女子觉得屋里脏，不想住，要求酒店换房，或者升级、打折都行。没想到，酒店却拒绝，说国庆房满，没法换。僵持之下，最终酒店给出这样的解决方案。

河北的牛女士夫妻俩趁国庆假期去济南游玩，住进一高档型连锁酒店，结果糟心了。

10月3号，牛女士夫妇提前订了某酒店的高级大床房。原价600多的房型，叠加金卡折扣和积分抵扣后，实付478.65元。

牛女士看平台明确标注这是高档型酒店，以为能住得干净舒心。

结果，夫妻俩刚坐下休息，牛女士一眼就瞥见床头柜角落，有一个用过的计生用品包装袋，看着特别膈应。

她立马联系酒店工作人员上门核查，这一查，更多卫生漏洞全暴露了出来。

房间卫生是一言难尽，椅子底下堆满灰尘毛屑，最夸张的是地面，有泛黄的污渍不说，甚至还带着黏腻的污渍……

牛女士那时一刻都不想在这屋里待，简直太埋汰了。

工作人员现场核对后，也承认房间卫生不达标，打扫存在严重问题。

满心无语的牛女士当即和酒店协商解决方案，要么店内换全新干净房间，要么升级房型，再不济房费打折补偿就行。

酒店先是提出重新打扫房间，或是调换其他门店房型。

但推荐的全是汉庭这类经济型酒店，和高价订的高档房型档次差距太大，牛女士直接拒绝。

后续酒店说可以调换同品牌高档门店，还能派车接送，但依旧没能达成一致。

双方拉扯协商许久，始终没有谈拢。

牛女士觉得出来游玩本是开心的事，让这高档酒店好的心情一点也不美丽，自己实在无法接受这样的住宿环境。

从法律层面，牛女士花钱订的是标注高档型酒店的客房，双方住宿服务合同就成立了，酒店得提供干净、卫生、符合标准的房间。

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

但这间房遗留上一位客人遗留的用过计生用品、地面黏脚、到处积灰，明显没有做到一客一清扫消毒，属于履行服务不符合约定，构成违约。

这种情况，消费者有权利拒绝入住，要求解除合同并全额退款。

最终，酒店没办法，只能为她办理全额退房退款。

事后酒店负责人出面道歉认错，承认工作有重大疏漏。

解释国庆假期客流量爆满，当天仅剩最后一间房型，没法换房升级。

还找借口说房间地板泛黄、墙面瑕疵，是装修维护没跟上，恰逢客流高峰暂停施工导致的。

除此之外，酒店报销了牛女士2元停车费、21.5元跑腿费，态度看似诚恳，但依旧难掩失职的事实。

酒店坦言客房经过保洁、客房经理、前厅经理三层检查，却还是出现低级卫生问题，内部管理漏洞一目了然。

酒店说国庆满房，三层检查没查出来卫生问题，这都是酒店内部管理的问题，不能拿来当免除违约责任的理由。

旅客出门就想住一个安全卫生的地方，但遇到这种情况确实挺糟心的。对此你怎么看呢？