广东广州，女子注销掉旧手机号后，运营商又将号码重新投放市场。新号主使用后，竟悄悄用验证码登录女子原来的出行账号，还修改了账号实名信息。实名更换后，女子的免密扣款没自动解除，对方串通网约车司机，下虚假订单套现，悄悄从女子账户扣走6551.34元。女子发现后立刻报警，嫌疑人很快被抓获，但平台只愿意补偿200元，其余损失要等嫌疑人退赃。这种态度让女子无法接受，准备起诉维权。
 
信源：法治网｜2026年10月2日

这名女子姓齐，2024年3月，齐女士因为不再需要使用原来的手机号，便到运营商办理了注销手续。

在她看来，号码既然已经注销，以后自然就跟自己没有关系了。

这个手机号以前注册过不少网络平台，其中就包括哈啰出行，而且还开通了支付宝免密支付。
 
但齐女士没想到，自己注销手机号后，相关账户的免密支付授权竟然没有自动解除。

更麻烦的是，运营商回收旧号码后，经过一段时间，又将它重新投放到了市场。

后来，一名陌生人拿到了这个号码。对方使用短信验证码，登录了齐女士以前注册的出行账号。

按照齐女士从平台客服了解到的情况，对方进入账户后，还将实名信息修改成了自己的。

这意味着，账户登记的使用者已经换了人，可背后绑定的免密支付，仍然关联着齐女士的支付宝。

账号换了主人，扣钱的却还是原来的主人。这个问题齐女士当时完全不知道。

2026年9月初，齐女士查看自己的支付宝账单时，发现了不对劲。

账单里出现了不少哈啰出行的扣款记录，她越看越奇怪。自己明明没有叫过这些车，怎么会有这么多打车费用？

起初，她还以为是系统出了问题，或者自己记错了消费记录。可当她继续往前翻账单时，才发现事情远比想象中严重。

从7月下旬开始，她的支付宝账户就陆续出现陌生出行订单。

一笔、两笔、十几笔……

等把账单整理出来，她发现竟然有109笔异常扣款，累计金额达到6551.34元。

更让她生气的是，这些钱并不是一次性被扣走，而是在她毫不知情的情况下，一笔一笔流出去的。

她赶紧联系出行平台客服，询问究竟怎么回事。

“我支付宝怎么有这么多打车扣款？这些订单根本不是我下的！”

“女士，我们需要核实一下账户信息。”

“你们赶紧查查，我都没有坐车，怎么能从我这里扣走六千多块钱？”

经过核对，问题最终指向了她两年前注销的旧手机号。

齐女士这才明白，原来有人拿着自己以前的手机号登录了旧账户，使用的却是她没有解除的免密支付授权。

她立即关闭了相关免密支付功能，并向警方报警。

其中，2026年8月19日凌晨1点15分和1点35分，平台接连产生两笔订单。

这两笔订单的起点和终点竟然完全相同，都是从广州黄埔区图书档案大楼前往清远漂流，金额分别为192.9元和192.3元。

同一时间段，连续出现相似的出行订单，让齐女士觉得不正常。

在警方的调查下，有司机反映，曾有人通过私下添加联系方式的方式，要求他们接单，但不实际载客行驶。

订单完成后，司机留下少量费用，再将其余款项转给下单者。
 
很快，警方就将嫌疑人抓获，但警方还需要调取相关订单的支付IP地址、设备MAC地址等后台数据，进一步确认具体下单设备和实际使用者，资金追缴仍然需要时间。
 
齐女士认为平台的账户安全机制存在质疑。明明账户实名信息已经更换，为什么原来的免密支付还能继续使用？短时间内出现这么多异常订单，平台为什么没有及时拦截？
 
可平台只只愿意提供200元补偿。对于剩余损失，平台方面表示，需要等待实际使用者退还相关款项后再处理。

根据2026年10月初的公开报道，齐女士表示，自己准备通过民事诉讼向平台追偿，要求平台承担相应责任。

但平台最终应承担多少赔偿责任，还需要结合用户授权情况、平台安全保障义务及实际过错依法判断。