山西晋中，一位顾客花费8000元网购了一只西高地犬，没想到仅仅6天，就发生了一件令他感到崩溃的事。

事情的起因是这样的，8月份，家住山西晋中的刘某花费8000元网购了一只西高地犬。

卖狗的商家杜某家住山东济宁，因此网购之后没几天，小狗就从山东济宁被送到刘某家中了。

按照杜某的说法，小狗打过疫苗，各种手续也都齐全，小狗身体也十分健康。

接回小狗后，刘某便悉心的照顾小狗。

然而仅仅6天后，一场意外发生了。

小狗忽然出现了感冒生病等症状，按照刘某的说法，小狗病得不轻。

网购才6天，小狗便出现了这样的情况，刘某便申请了退货退款。

商家杜某倒是很爽快，同意了刘某的退货退款申请，并且第一时间叫了顺风车，前来刘某家接小狗回山东济宁。

然而，顺风车最终没能顺利将小狗接回。

原因是刘某和杜某在商量运费的时候，没能达成一致意见。

杜某认为刘某应该承担运费360元，以及打包费检测费180元。

在杜某看来，自己售卖的小狗是非常健康的，各种手续也都齐全，小狗到刘某家中后，是刘某没有照顾好，才出现了这种情况。

刘某理应承担。

可刘某觉得，自己应该少承担一些费用，认为小狗的身体状况本就不好。

正是这个原因，刘某拒绝将小狗退给杜某。

刘某的做法，惹怒了杜某，为顺利将小狗接回，杜某选择了报警。

没想到杜某前脚报了警，后脚刘某便把退货退款改成了仅退款。

而这时的杜某因为太想将小狗接回，便同意了刘某的仅退款申请，随后网购平台将刘某的钱全部退给了刘某，交易也关闭了。

按理说杜某做到这个份上，刘某是该将小狗退给杜某。

没想到此时的刘某依然不愿意将小狗退给杜某，理由是杜某之前报警了，给他的生活造成了困扰。

杜某听到刘某给出的理由后越想越气，钱都退了，竟然不退还小狗？

于是杜某和丈夫从山东济宁出发，驱车600公里，亲自来到山西晋中寻找刘某，想将小狗接走。

可最后的结果令杜某失望了，等她来到山西，却被告知小狗已经死了。

之后杜某再次报了警，让民警来调解此事，调解出来的结果是刘某要赔偿商家三四千元。

可刘某始终不肯，于是杜某决定起诉。

意外的是，刘某也决定起诉杜某，他说他原本是在外地的，为了解决这件事特意来到家中，额外花费了很多钱，需要杜某为他承担这个后果。

此事发生后，大家议论纷纷。

大家认为商家杜某已经做得仁至义尽了。

顾客遇到问题，杜某第一时间出面解决，面对钱财问题，杜某也是毫不犹豫地退还。

期间没有过多的和顾客争执，总是站在顾客的角度思考问题。

同时，杜某是一个非常有爱心的人，生意做不成，却仍然疼爱小动物，在解决了顾客的问题后，紧接着就为小动物着想。

看得出杜某不仅是在做生意，也是在给小动物一个温馨的家。

总而言之就是，杜某是一个非常负责任的女子。

正因如此，就显得刘某的做法有点不合适了。

明明商家已经解决了他遇到的问题，也愿意给他退钱，他却不愿意把物品退还。

眼看着对方亲自上门，自己不但不退还商品，反倒修改了退款事项。

还称对方报警给自己带来了干扰，想要索赔。

刘某似乎只站在自己的角度思考问题，没有去想商家的难处。

其实从法律角度来讲，平台仅退款，不等于法律上可以无偿保留标的物。

也就是说，仅退款只是平台上的一种操作，实际上只要商家把钱退给了刘某，刘某有必要立马把商品退还给杜某。

从人之常情的角度来讲，杜某已经毫不犹豫的把全部的钱退给了刘某，刘某也是该立马将物品退给杜某。

可刘某自始至终不愿意退还小狗，其做法显然不妥。

至于所说的因报警耽误了刘某的事，所以不退还小狗，更是说不过去。

因为买卖没有做成，是多方面的因素造成的。

报警也是为了解决问题，不能让商家杜某承担一切。

所以刘某最合理的做法就是在收到杜某的钱款之后，立马将小狗退还。

目前这个案子正在处理，按照刘某和杜某的说法，他们双方都会起诉。

那么双方之间想必会对簿公堂，法院会进行判决。

到底如何判决，有一点值得参考，那就是小狗到底是因何原因死亡的？

若真是因一些传染病或者意外死亡，刘某不必承担责任。

当然，刘某必须得提供相应的证据，证明小狗因传染病或者意外死亡。

若是因为刘某没有照顾好小狗，使得小狗死亡，刘某肯定得赔杜某钱财。

总结就是，杜某已经把钱全部退给了刘某，刘某也是该把小狗或者钱款退给杜某。

至于刘某所说的这件事对他的生活带来了影响，想要索赔，可能并不会支持，因为这些影响是发生在交易期间的，不是杜某带给他的。

个人观点，刘某和杜某闹掰是因为运费没有谈妥，两者完全可以在运费上再进行调解，因为数额不是很大，很容易就能调解成功，事情得到圆满的解决。

而不是采取一些别的措施，激发了两者之间的矛盾，导致事情的发展出乎双方的预料。

对此，你怎么看？