上海一家社区卫生院，把窗口设计成了“丁义珍式”窗口，看着很难受！

视频里一位老人单膝跪地，上半身俯下去，胳膊撑在窗台上，才够得着那个洞洞，跟里面的挂号员平视说话。窗口是整块玻璃封死的，底下开个空窗，高度只到成年人的腰，旁边连把椅子都没有。

年轻人弯腰说两句话也就算了，来社区医院的多半是老人，腿脚不利索，有的腰还不好。挂个号、问个事，得先半蹲下去，这姿势光是看着都累。

最让人不舒服的是院方的回应。记者打投诉电话过去，对方反复就一句话：不影响传递物品，也不影响站着沟通，虽然对不准那个空窗，但“里面听得到”。

听得到，就等于服务到位了吗？

窗口是干嘛的？不是传菜口，是给人办事、给人说话的地方。一个要办事的人弓着身子、半跪着，里面的人端坐着，这画面本身就是一种态度。设计这窗口的人、拍板的人、说“没影响”的人，要是自己每天在这个高度办几次业务，估计就不这么想了。

更耐人寻味的是，“丁义珍式窗口”被骂了这么多年，整改新闻一茬接一茬，现实里还是隔三岔五冒出来。说明什么？说明有的单位根本没把“人得站着、坐着舒服地把事办了”当回事，东西能递进去、声音能传进去，在他们那儿就算合格了。

好在嘉定区卫健委已经表态，会去核实了解。

核实完，盼的不是一句“知道了”，是真把那扇窗抬高一点、在旁边放把椅子。花不了几个钱，费不了多大事，老人们挂号时那口气，就能顺很多。

便民两个字，别只挂在墙上。