文明单位 【“杨阿姨接待日” 让邻里矛盾化解在“家门口”】秋意渐浓，芜湖市镜湖区汀棠街道园丁社区园丁二区，“杨阿姨接待日”调解点依旧热闹，不少居民围坐在此诉说着烦心事。

　　“楼上一直滴水，我家墙面、吊顶都发霉受潮，跟对方说了好几次，问题一直没有解决，真不知道怎么办才好。”居民张大姐眉头紧锁，快步走到近前，对着调解员杨云杨阿姨轻声倾诉。

　　这起渗水纠纷已经僵持许久。楼上渗水，张大姐家中墙面斑驳、吊顶变形，日常生活受到不小影响。楼上住户也有自己的顾虑，维修责任、费用划分悬而未决。双方几番私下沟通，话不投机引发争执，原本和睦的邻里渐渐生了隔阂。协商无果，张大姐听说小区每周有杨阿姨驻点接待，专门调解邻里琐事，便赶来求助。

　　杨阿姨待人温和、处事公道，是社区志愿者，也是居民信赖的贴心人。没有严肃的会议室，不用繁杂的手续，摆在楼栋门廊或广场等地的简单桌椅，就是居民的“说事点”。面对满脸愁容的张大姐，杨阿姨没有急于评判是非，笑着拉她坐下，静静听她倾诉委屈，时不时点头安抚，先慢慢平复她激动的情绪。

　　摸清事情来龙去脉，杨阿姨当即上门查看渗水现场，仔细记录墙面、吊顶受损情况，随后登门和楼上住户谈心。“远亲不如近邻，住在一栋楼是缘分，漏水影响生活，换谁心里都不舒服。”她没有生硬说教，全是接地气的家常话，一边体谅住户对维修开销的担忧，一边情理兼顾，讲解邻里相处之道和房屋相关权责。

　　杨阿姨两头奔走、双向劝解，引导两户居民换位思考，放下对立情绪。针对维修、补偿的核心分歧，她联系物业、网格员到现场核验，找准渗水根源，拿出兼顾双方诉求的折中方案。在耐心沟通下，楼上住户心结慢慢解开，愿意承担维修责任。两家人坦诚交流，当场握手言和，一桩悬了许久的邻里矛盾，就在长廊闲谈间顺利化解。

　　这起渗水纠纷的妥善解决，正是园丁社区基层治理的暖心缩影。平日里，遇到邻里口角、噪音扰民、楼道堆物、停车争端，居民路过调解点就能坐下唠嗑说事。杨阿姨耐心倾听、柔性调和，力争把小矛盾就地化解，消除隐患。遇到物业纠纷、公共收益、外墙维修等复杂难题，社区联动业委会、民警、律师多方力量共同研判，联合攻坚，从源头减少矛盾积累。

　　数据显示，今年5至9月，“杨阿姨接待日”累计服务47次，接待居民205人次，现场化解邻里矛盾33起。社区双接待日累计接待居民475余人次，解决各类民生问题、回应群众诉求60余件。家门口的调解服务落地见效，社区重复投诉明显减少，邻里之间的隔阂慢慢消融，互助和睦的氛围越来越浓。

　　这一系列暖心服务，依托于社区“亲邻工作室”阵地，是园丁社区探索“1234”工作法的生动实践。“1”是以亲邻工作室为一个核心平台；“2”是开设“书记接待日”“杨阿姨接待日”两大定点接待渠道；“3”是做实邻里互助、志愿调解、急难攻坚三项睦邻服务；“4”是依靠联合接待、专题培训、节点普法、实战复盘四维赋能保障。依托这套工作机制，社区把矛盾调解阵地前移，变被动接诉为主动靠前，让群众诉求就近响应。

　　一张小小的长桌，承载沉甸甸的民生温度。如今在园丁社区，“有事找杨阿姨”成了居民之间心照不宣的默契。下一步，社区将持续用好亲邻工作室，做实“1234”工作法，做优“家门口”调解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，让邻里温情常驻社区。（记者 吴敏 文/摄）