四川宜宾33岁炸串老板娘因为差评跳河轻生这事，其实罪魁祸首是摊位那套没有固定标准的经营规则。

事发后很多人第一时间都在指责顾客太苛刻太较真了，一份10块钱的小吃还去给差评，逼死了辛苦摆摊的老板娘。

当然我们确实不赞成这种遇到一点小问题就在网上各个平台大肆去宣扬避雷的做法。

但深挖整件事的根源，我想说这场悲剧的罪魁祸首其实是店铺模糊、极易产生矛盾的经营规则。

老板娘丈夫事后专门解释了自家的摆摊规则是10元自选炸串，一共有20多种菜品可以随便夹，土豆条是视情况而定的，顾客菜夹得多那土豆就少给一点，如果菜夹得特别满就不再给加土豆条了。

可最大的问题来了：什么是多？什么是特别多

这个标准，全靠老板主观判断，没有明确界限，没有统一规定。
在老板眼里菜已经堆得满满当当，分量早就超值了，不送土豆合情合理。
在顾客眼里我花了10块钱，别人都有土豆，就我没有，那老板就是抠门玩不起。

两个人的认知完全不在一个频道，矛盾从一开始就注定会爆发。

10月6日，这位顾客夹了满满两筐菜品，按照摊位规矩，不再赠送土豆。但顾客心里不满，觉得老板娘态度差、做生意小气，随即在多个平台发避雷差评，吐槽老板娘玩不起。

这条消费吐槽很快在本地传开，引来无数跟风的负面评论。

33岁的胡女士和丈夫一起摆摊四年多了，每天睡眠不足6小时，起早贪黑靠着小摊子养活两个孩子，从来没经历过这种全网式的负面议论。

日积月累的辛苦加上突如其来的舆论压力，彻底压垮了她。

10月9日，她不堪心理重负，留下遗言后跳河离世永远离开了家人和两个孩子。

事后涉事顾客也很委屈，说自己只是分享真实消费体验，没有恶意，不该被全网指责。

其实两人都没有绝对的错，错的是这套自带争议的经营模式。

做生意最忌讳“口头规矩”，没有白纸黑字的规则，所有解释权归商家，所有感受落差归顾客。
商家觉得自己亏本让利，顾客觉得自己被区别对待，一点点小事，就从买卖纠纷升级成舆论风波，最后酿成无法挽回的悲剧。

当然，现在不管说什么都无法挽回胡女士这条年轻的生命了，最可怜的是他还有两个年幼的孩子，一夜之间就没了妈妈。

这件事情也提醒所有的商家们最好不要弄这种争议太大的经营规则，而作为顾客也不要稍有一点不满就到网上去大肆宣扬，评价是消费者的权利评价是消费者的合法权利，但语言要有分寸，避免情绪化指责。

网络言论有放大效应，一句过激的吐槽，对小商户而言可能就是难以承受的重压，理性表达，守住善意与边界。