2026年6月，广东上线了一个叫「湾擎」的平台，是全国首个省级政务智能中枢。它一口气归集了超100个政务场景，适配十余款主流大模型，沉淀下517万条知识点、3.7亿条政策语料，还坚持国产化信创部署、数据不出域，面向全省公务员开放。效果一点不含糊：依托它，广东累计给超1亿条工单自动打上标准化标签，处理效率比人工标注快了10倍以上，还能提前向省直部门和各地市推送风险预警，从被动接单转成主动预警。深圳福田那边更狠，43类AI数智员工已经上岗，覆盖民生诉求和公文处理：类案调研从原来的好几周缩到1天，民生诉求实现24小时智能分拨、准确率89%，流程精简30%，市民端20秒响应、准确率94%。

AI落地最快的居然是政府，我觉得，这事儿一点都不奇怪，因为政务场景天生适合智能体：规则清楚、流程固定、有明确对错，正好是AI最擅长啃的硬骨头。更值得琢磨的是打法，广东不是东买一个工具、西买一个工具，而是先搭一个统一底座，再把场景一个个挂上去，这跟很多企业买了七八个AI工具、最后全在吃灰，是两种活法。AI能不能落地，从来不取决于模型多聪明，而取决于场景切得够不够细。很多人还在盯着「AI会不会抢饭碗」，现实是它先把填表、分拨、校对这类重复活儿接走了，人腾出手去做判断和例外处理，这才是「人机协同」该有的样子。对中小企业也是个提醒：别急着追新模型，先把自己的流程拆清楚，那一步才是真能落地的。湾区政务通 湾擎 广东政务渠道 广东平台 粤湾创享会