一位英国女游客来上海玩了一圈，对着镜头来了一句：“上海没想象中那么先进，跟英国差不多。”说完还连连摇头，吐槽这里的东西设计得又大又绕，走起来费劲，觉得纯粹是搞形式主义。
 
网上流传一段视频，一位英国女游客在上海逛了一圈，对着镜头连连摇头，说上海 "没想象中那么先进，跟英国差不多"，还吐槽这里的东西设计得又大又绕，走起来费劲。
 
视频一出，评论区吵翻了天，有人说她矫情，有人说她 "为黑而黑"，说句公道话，她讲的是个人感受，未必公平，但这份吐槽背后，其实戳中了一个长期被忽视的真问题 —— 外国游客来中国，到底方不方便？
 
先看事实，这两年，来上海的老外确实越来越多，据上海市文化和旅游局数据，2026 年上半年，上海共接待境外游客 531.49 万人次，同比增长 27.82%，其中入境过夜游客 502.15 万人次，同比增长 31.19%，上海边检查验的入境外籍旅客达 316.6 万人次，同比增长 22%，超六成是免签入境。
 
放眼全国，据国家移民管理局统计，今年 1 至 8 月免签入境外国人达 2372 万人次，同比上升 26.8%，这么多人慕名而来，惊叹陆家嘴天际线、外滩夜景，容易，难的是 "落地生活"。
 
难在哪？有真实案例，光明网、上海市人民政府曾报道，英国游客瑞德在沪游玩时想打网约车，注册却因没有中国手机号屡屡失败，最后请教中国朋友、开通海外漫游才走通流程。
 
吃饭，服务员让你扫桌上二维码点单，约景点，得用公众号预约，逛商场，进个厕所也要扫码，对本地人来说，这些动作早成了本能 —— 掏手机、扫码、付款、走人，全程不用开口，可对一个没装微信、没绑支付宝、没有中国手机号的外国游客，这就是一堵墙。
 
这里插一句我的看法：这堵墙不光挡外国人，其实也挡老年人，国务院办公厅 2024 年印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10 号），特意把 "老年人、外籍来华人员" 放在一起讲，不是没有道理 —— 数字化带来的便利，如果默认每个人都得先 "学会" 这套系统，那对不会的人，它不是便利，而是门槛，便利不能普惠，就只是另一道台阶。
 
再说到 "又大又绕"，陆家嘴楼高、路宽、广场阔，步行确实累，但把宏大的城市规划简单骂成 "形式主义"，也不公平，高密度大都市的尺度，往往是被人口、交通、防洪这些现实需求逼出来的，英国游客觉得累，是习惯问题，而一座城市的规划，从来不是为了某个人走路舒服设计的，个人体验只能代表个人，代表不了一座城市。
 
好在，改变已经在发生，国办发文后，支付便利化明显提速，据人民银行上海总部介绍，上海地铁已试点用银联、Visa、万事达等银行卡和数字人民币硬钱包刷卡过闸，境外旅客一落地就能像本地人一样坐地铁，离境退税也实现了 "即买即退"" 掌上办 "。
 
2026" 上海之夏 "期间，更推出面向入境游客的支付友好示范区，把便利覆盖到更多中小商户，也就是说，上海这块" 软件 "，正在快速补课，说到底，一座城市先进不先进，硬指标是楼，软指标是 "外人来了能不能顺畅生活"。
 
硬件一流，是骨架，支付、语言、服务这些 "软件"，才是温度，真正成熟的现代化，不是让每个进来的人都先学会这套系统，而是让不懂这套系统的人也能体面地过好这几天。
 
那位英国游客说 "跟英国差不多"，可能夸张了，但她那句 "对不熟悉这套系统的人，设计又大又绕"，是真实的，上海这几年一直在把墙拆薄，方向对了，剩下的，是继续拆下去。