【Agent是啥？卖产品的公司想自动找客户+做客服，需要啥】（2—1）
一、Agent不是「聊天机器人」
普通AI软件（比如拿豆包写文案）是你说一句它答一句，被动。
Agent不一样：
你给它一个目标，它能自己感知信息 → 做判断 →调工具 →执行动作。
举个例子：
- 聊天机器人：
客户问"到哪了"，它回"请提供订单号"
- Agent：
看到有新留资 → 查CRM → 判断意向分 → 发微信跟进 → 预约到销售日历 → 更新客户状态
核心差别就一句：
Agent能"动手"，不只会"动嘴"。
二、卖产品的公司，Agent能管哪几段？
别幻想"全流程自动成交"，普通公司落地按这三段走最稳：
1. 找客户（获客）
Agent能干的：
- 监控官网/落地页表单、私信、留言
- 给线索打分（看了啥、点了啥、问了啥）
- 自动回第一条消息做初步筛选
- 从公开渠道找"相似客户"（行业、地区、规模匹配）
- 发邮件/LinkedIn/私信初触
- 把高意向线索写进CRM，提醒销售跟
2. 培育跟进
- 按客户行为自动发第二、第三条话术
- 客户问价格/库存/规格，自动答
- 卡住不回的自动提醒销售介入
- 到时间点发优惠、催单、唤回老客
3. 客服承接
- 自动答常见问题（发货、退换、尺寸、材质）
- 查订单状态
- 建工单、标意图
- 复杂问题转人工，并把聊天记录带过去
⚠️ 成交、报价、打折、承诺库存、签合同这些别让Agent自己定，必须人工确认。
三、真要搭一套，需要这些东西
不用全自研，普通公司用"拼积木"就行：
1. 对话大脑（大模型）
国内可用：元宝、豆包、通义、Kimi、DeepSeek
作用：理解客户话、写回复、做总结
2. 知识库（RAG）
把你的产品手册、价格表、售后规则、常见问答灌进去
不然Agent会瞎编参数、瞎承诺发货时间
3. 客户系统（CRM或表格）
哪怕先用飞书表格/腾讯文档也行，但要有：
- 客户名、渠道、意向、跟进状态后期接简道云、销售易、HubSpot都行
4. 客服入口
- 官网聊天窗
- 微信公众号/企微
- 抖音私信
- 淘宝京东客服（平台有限制，别硬来）
5. 自动化编排工具
新手用：集简云、维格表自动化、企微机器人
进阶用：n8n、Zapier、Make
作用：把"收到表单→打分→发消息→写CRM→通知销售"串起来
6. Agent框架（可选）
真要做多步骤自主跑，才用：
- Coze（最省事，搭客服Agent够用）
- Dify（自己接知识库）
- LangChain（开发向）普通卖货公司先别碰LangChain，Coze+Dify够了
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