【Agent是啥？卖产品的公司想自动找客户+做客服，需要啥】（2—2）
四、最小可用配置（卖产品的公司直接照抄）
大模型：豆包 / 元宝
搭建平台：Coze 或 Dify
知识库：产品FAQ + 售后规则 + 价格表
客户库：企微标签 或 简道云CRM
自动化：集简云 / n8n
客服渠：公众号+企微+官网悬浮窗
人工兜底：销售企微收到"高意向"提醒再上
跑起来的链路大概是：
1. 客户留资/私信
2. Agent先回话+问需求
3. 查知识库答产品问题
4. 打分低→自动培育；打分高→写CRM+推销售
5. 售后问题→答或建工单
6. 涉及报价折扣→转人
五、别踩这几个坑
1. 别让Agent随便报价：折扣、底价、赠品必须人工批
2. 知识库不更新=胡说：价格变了没人改，Agent照旧念旧价
3. 别全自动发营销：私信轰炸容易被封号，尤其平台电商
4. CRM不打通=白干：聊了半天不写客户状态，销售接不住
5. 别一上来多Agent：先一个"客服Agent"跑顺，再加"获客Agent"
六、一句话定性
Agent = 会自己动手的AI员工。
卖产品的公司不用追"全自主销售"，先做到：
自动接客 → 自动初筛 → 自动记CRM → 该人上的人上
这就已经比90%同行快了。
真到后面再升级成：
获客Agent + 客服Agent + 跟进Agent 三条线配合，才是多Agent系统，前期没必要。
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