哈佛大学一位研究谈判的心理学家,朱利亚·明森,他研究分歧二十多年,教给我们表达分歧的最好方法:一,把反问句变成请教句。比如,有分歧的时候,我们很容易反问对方:你难道没有看到其中的风险吗!这话一出,对方立即进入防御状态。如果你换成:关于这个想法你能讲讲背后的逻辑吗?对方讲完他的逻辑之后,你可以先重复他的观点,然后再说自己的想法。这叫:先接住再表达。
二,吵得不可开交时,先把共识摆在台面上,暂时搁置那个让你们有分歧的具体路径。比如,你可以说,虽然我们在具体做法上有分歧,但我们都想把这个项目做好,基于这个目标,我的想法是——一句话,把你们从对立面拉回到同一战线。
三,说之前,先给结论降降温。不要说“绝对不可能”、“完全错误”、“必须”这样的词汇,把定论改成个人观察。比如,你可以说,“根据我目前的观察,我的理解是……”“基于我们现在的情况呢,我的倾向是……”一样的立场,不一样的说法,对方能听进去,你也没有委屈自己。
真正的高手,不是没有分歧,而是在表达分歧的时候,让人感觉被尊重。