同样卖东西，有人店里冷清，有人门口排长队。差别不在货，在人。

河南有家超市叫胖东来，火到什么程度？外地人专程坐高铁去逛，网友管它叫"6A级景区"。卖的东西不稀奇，稀奇的是服务：员工给顾客擦鞋、修手机，下雨天给顾客发雨衣，不满意无条件退换。

就是这些"不值钱"的小事，让它成了商超界的神话。

看懂没？货同质化了，人就成差价。会让人舒服，本身就是一种赚钱的本事。

怎么赚"情绪价值"这份钱？三句话：
一，多给人一个台阶：态度好一分，生意多一分。
二，多给人一点惊喜：超出预期，顾客才会回头。
三，多给人一份信任：让人放心，比让人便宜更值钱。

同样的产品拼价格，拼到最后都是苦活；拼体验，拼出来的是护城河。