对杭州孕妇受惊吓一事，圆通发帖道歉，并说网店接到顾客电话后操作有误，网店客服说得不对，否认“进线就算投诉”。
19号深夜，圆通速递发文，称以下说法都不属实:
“去咨询，就会变工单，对快递员有处罚”、“进线算投诉”、“把单号告诉总部，就会变投诉”、“处罚一条100”。
涉事快递员要接受再培训，合格后方能重新上岗，并调离孕妇所在区域。
对于网店和省区网管负责人也有对应处罚。
快递员做事固然过激，此事也反映出圆通内部管理混乱，总部说法与下面网店说法都不一致，还有那些做菜鸟驿站的，也有跟圆通说得不一样的。
那位孕妇说没投诉，快递员说被投诉，网店说进线就会形成投诉，总部说进线不会投诉。
看完圆通发文，我还是没明白投诉工单咋出来的。